原标题：民族团结一家亲丨普者黑高铁站：民族团结之花温暖八方旅客

　　近年来，民族普者黑高铁站着力从宣传引导、团结特色服务、家亲结文化展示等方面入手，丨普高铁为旅客提供热情周到、黑站民族团温馨别致的花温服务，让旅客宾至如归，暖方感受到了民族大家庭的旅客温暖。铸牢了中华民族共同体意识，民族实现了旅客满意度和知名度“双提升”。团结

　　普者黑高铁站位于丘北县锦屏镇幸福村，家亲结2016年12月28日正式运营以来高铁站突出党建引领，丨普高铁加强党员队伍建设，黑站民族团大力开展争创“四强党支部”、花温争做“四优共产党员”活动，暖方努力提高广大干部职工贯彻执行民族政策法规的能力和水平，切实增强干部职工维护民族团结的自觉性和坚定性。

　　其次，高铁站还积极在服务宣传上做文章。充分发挥高铁站人流集中、社会影响力大的优势，利用广告牌、文化柱、固定宣传牌、LED显示屏等媒介广泛宣传党和国家的民族政策。同时，在“法治宣传月”“宪法日”“国家安全日”“丘北普者黑花脸节”、壮族“三月三”、苗族“兜阳节”等重要节庆节日大力开展“民族团结进步”宣传工作活动。努力把民族团结进步的理念传播给广大旅客，让国家民族政策深入过往旅客心中，感受民族团结浓厚氛围。在加大宣传的同时，各种温馨别致服务也陆续跟进。将各民族旅客诉求作为提升服务工作的方向，让民族旅客感受温暖如春的高路服务。组织志愿者和职工在售票厅、检票大厅、出站口、高铁汽车客运站为旅客提供购票、取票、进站检票、咨询等服务。运用“关键环节多引导、服务过程多提醒、特殊习俗多尊重、遇到矛盾多沟通”的少数民族旅客服务法，赢得了旅客的理解与好评。

　　第三是健全管理水平，最大限度满足旅客需求。目前售票大厅形成6个人工窗口、7台自助售票机、2台自助取票机的配置格局，实现每个窗口和自助售票机旅客排队人数不超过20人，有效缓解了旅客购票取票排队时间长、时间紧的旅客来不及取票的状况，提升了旅客的购票体验。同时与汽车客运站建立联系机制。以列车到发时刻为基础，由汽车客运站根据列车到发时刻安排公共交通，保证车站运营时间内有公共交通接续。

　　通过一系列有效措施，普者黑高铁站开创了“党建引领，政策法规深入脑海；热情服务，温暖人心情深似海；规范管理，现代文明春光如海；爱岗敬业，铁路精神漂洋过海；和谐交融，民族团结亲如一家”的工作方法，赢得了“民族团结之花.温暖八方旅客”的美誉。（罗佳贵 张传超 黄皇）

(责任编辑：知识)