原标题：24小时爱心专线 成都电信助力银发族畅享信息新生活

一个电话送爱到家 帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”

四川新闻网-首屏新闻成都5月18日讯（记者 张宇）“您好，小时享信息新这里是爱心成都电信96180总经理服务热线爱心尊长专线，请问有什么可以帮您的专线助力族畅？”“我家的电视忽然放不出来了，不知道是成都哪里出了问题，能派个人来给我看下不？”晚上8点，电信家住武侯区利民巷的生活张大爷给中国电信爱心尊长专线拨打了电话，不久，小时享信息新客户工程师预约进行上门服务，爱心很快解决了问题。专线助力族畅“谢谢你们哦，成都大晚上的电信，一个电话就把你们叫来了。生活”“爷爷，小时享信息新没事儿哈，爱心这是专线助力族畅我的联系方式，您有什么问题都可以联系我。”

一个电话送爱到家 帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”

如今，数字化给人们的工作和生活带来极大便利，却也成了困扰老年人的“一张网”、一条难以跨越的“数字鸿沟”，让老年人望而却步。今年世界电信和信息社会日主题确定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。日前，中国电信举行“好服务更随心”服务举措发布会，聚焦老百姓“急难愁盼”，凝练六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。

近年来，中国电信成都分公司秉承红色电信精神，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，集中力量为老年人提供更优质的信息通信服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在陆续开通尊长专席、爱心“翼”站等一系列适老化服务的基础上，为60岁及以上老人、行动不便的特殊人群等开通96180爱心尊长专线，提供7×24小时服务预约，助力老年人更好地融入数字化时代。

此外，中国电信成都分公司正在不断利用5G、云计算、物联网、大数据等技术推动智慧化养老服务走进社区、走近老年人身边。在日间照料中心、养老院、敬老院、康养院等场所，也为老年人提供了专属通道标识及使用方法，只需要打电话或拿出手机扫一扫，也能快速完成上门服务预约，为推动全龄友好包容社会营建工程实施提供电信力量。

上门服务的电信工程师

夜间服务便捷暖心 快速解决广大群众的“急难愁盼”

为了能够及时解决用户在晚上遇到的各类问题，在开通96180爱心尊长专线基础上，成都电信微信公众号还上线了“爱心尊长专属通道”，提供7×24小时在线业务咨询、手机辅导、业务咨询、知识普及、权益介绍以及停复机、挂失/解挂、缴费、宽带维修等服务。通过自助报障系统，用户可以全天候自助预约上门服务；急切需要处理的问题，在线人工客服可提供7×24小时的指导，帮助用户快速解决。

对于网络优化、IPTV调试、故障处理等无法通过线上指导解决的情况，中国电信成都分公司在锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区和高新区还提供夜间上门服务。在征得用户同意的情况下，电信客户工程师可在夜间上门为用户处理紧急故障, 解决广大人民群众“急难愁盼”的问题。

而对于老年用户，上门服务的电信工程师会用更加通俗易懂的语言，使老年人听清、听懂，并耐心教会他们操作方法，同时留下自己的电话号码，便于老人们家中出现故障或需要咨询问题时随时联系，让行动不便的人群真正足不出户，就能享受有求必应，关爱到家的便捷服务。

爱心讲堂服务升级 点亮老年人的“数字新生活”

“现在用起来果然顺畅多了，谢谢电信的妹妹教我清理手机的垃圾！” 在龙泉驿区龙都南路电信营业厅，一场“爱心讲堂”正在进行。电信爱心大使通过“防诈锦囊、便利出行、美食攻略、生活娱乐、智能居家”五大主题为现场的老年用户讲解日常通信知识。

一直以来，中国电信成都分公司始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知，不断满足客户的信息化需求，为群众办实事办好事。

据了解，为了帮助老年人轻松、快乐地融入信息化美好生活，中国电信成都分公司以老年用户需求为导向，在全市自有营业厅定期组织“爱心讲堂”活动，对老年人开展手机应用、电信业务辅导，帮助他们掌握手机使用技巧，指导他们如何使用健康码、扫码支付、网上挂号、预约出行等常用功能。同时，还结合真实案例向他们进行网络安全等方面的宣讲，科普防范通信诈骗相关知识，提高识骗防骗能力。

在“爱心讲堂”中，工作人员还为老年用户介绍了魔镜慧眼、可视门铃猫眼、智能门锁、烟雾报警器、燃气泄漏报警器等多项智能家居，可实现远程联系、云端观看、智能防护、及时报警等功能，助力老年人“智慧养老”。

在成都，中国电信已经有超过700家营业厅设有优先接待老年人、残疾人士、孕妇等特殊群体，并提供面对面服务的爱心台席，在300家营业厅开展爱心讲堂、爱心关怀等服务。同时，近40家营业厅完成无障碍通道改造，提供便民卫生间服务，在700家营业厅创建爱心“翼”站关爱服务，依托覆盖全市的电信营业厅和“爱心大使”服务队伍，为老年人等需要特殊照顾的群体提供业务办理、自助设备辅导、智能设备辅导、休憩补给、便民服务等20余项关爱服务。

中国电信成都分公司供图

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