近年来，互联在本地服务零售平台的网不务消推动下，实体经营者加快改善供给，多位断丰服务零售业态更加多样化、关注个性化，服务富服费业服务零售场景也更加丰富。零售线上消费、数实体验消费、融合宠物消费、互联演唱会消费等多种服务零售业态的发展，满足了消费者全方位、多层次的需求。
▲10月16日，经济日报发布专家署名文章，论述数字经济对服务零售的促进作用。
文章指出，服务零售未来有望成为我国经济新引擎，对此需要进一步促进相关领域的线上线下融合。
一方面，利用数字技术更新传统服务的交付模式、体验模式、运营模式，扩充服务消费内容、增大服务消费空间，大力发展线上社交、云体验、预约服务、无接触服务、到家服务等新兴服务。推动服务零售相关领域同数字技术的深度融合，支持服务零售企业运用5G、云计算、人工智能、VR/AR、3D打印等最新数字技术，构建更为丰富多元的服务零售消费场景。
为了适应消费线上化的趋势，另一方面，应支持传统服务零售商数字化转型，扩大智能化商业基础设施和数字科技应用范围。
社科院专家进一步指出了具体方向，如鼓励传统服务零售行业的商业模式创新和智能化升级，大力发展智慧零售、智慧餐厅、智慧旅游等业态，加强智能取餐柜、智能外卖柜、景区智能导览等服务终端建设。优化完善前置仓配送、即时配送、网订店取、自助提货等末端配送模式，丰富线下数字消费场景。引导各类电商平台为服务零售中小商户提供营销、流量、数字化工具等服务，提高服务零售行业整体的供给水平。
2023年8月，国家统计局首次发布服务零售额数据，1月份至7月份，服务零售额同比增长20.3%，增速高于商品零售额14.4个百分点。不久前，国家统计局再次公布数据显示，今年前8个月，服务零售额增长19.4%，服务消费对整个市场的带动作用显著。
与商品消费不同的是，服务消费需求具有动态性。在一个完整的服务过程中，往往会包含多个服务环节，这些都会成为影响顾客感受的“关键时刻”。这对服务行业从业者提出了更高的要求，提升数字化能力，为消费者提供个性化、多层次的服务体验成为未来的方向。
近年来，越来越多的消费者借助互联网平台搜寻服务信息，在线预定和支付服务订单。此前，对外经济贸易大学国际商学院教授、博士生导师孙瑾还建议，有关部门可鼓励不同细分领域的服务行业进行数字化转型，不断丰富服务消费的应用场景，以提升消费者体验，助力服务消费深刻变革。
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