原标题：新海南锐评 | 劝告特斯拉：不妥协不是新海协解决问题的态度

今年的上海车展，特斯拉又贡献了一波“热点”。南锐

4月19日，评劝上海国际车展开幕首日，告特在特斯拉汽车展台出现了令人意想不到的斯拉一幕：有两名女子身穿印有“刹车失灵”和特斯拉标志的T恤，其中一名女子爬到车上高声呼喊：“特斯拉刹车失灵”。不妥该女子随后被工作人员带离现场。解决此事件在网络上引发广泛关注。问题4月20日，态度上海市公安局官方微博发布警情通报，新海协张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，南锐李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。评劝

其实，告特就在事件发生后，斯拉特斯拉迅速作出回应，不妥当天23点55分，特斯拉官方微博发文，表示“如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。”“同时我们需要说明的是：对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。”当天下午，特斯拉副总裁陶琳接受媒体采访时，也提到“特斯拉不会妥协……对于特斯拉这样的新品牌这是必经的过程，90%的特斯拉车主愿意再次购买”。

针对特斯拉的投诉和维权，近年来屡屡发生。单看今年，2021年1月，有网友爆料，一辆特斯拉Model 3在上海市某小区地下车库“自燃并爆炸”；同月，山东一辆特斯拉Model 3失控冲进商场厕所，据司机描述，失控原因是踩不动刹车所致；同月，江西南昌一特斯拉车主称，买了仅六天的Model 3在第二次充电后，突然断电无法启动，窗户也关不上，特斯拉回应南昌车主的充电故障，系因国家电网电流太大；2021年2月，北京一特斯拉被指刹车失灵连撞两车……而此次维权的女子，在两月前因购买的特斯拉刹车失灵，引发交通事故，一家四口险些丧命，也曾在郑州维权过。然而，在面对消费者一系列的投诉和维权，特斯拉回应的态度和处理的方式都惊人的相似，或者说是惊人的“蛮横”：我的车没有问题，你的车出问题，只能是你的问题或者是其他客观原因所致。

众所周知，特斯拉作为新能源汽车中具有影响力的汽车品牌，旗下的新能源汽车长期占据行业标杆。正因如此，在特斯拉进入中国后，吸引了广大消费者青睐，市场表现也一直处于增长状况，每月汽车销量也足以让其他同行羡慕。或许是所谓的“店大欺客”，让特斯拉养成了傲慢的处事风格，这从特斯拉副总裁和官微的回应中可以看得出来：不管是什么问题，要解决只能按照特斯拉划定的路线来走，对于我们不认同的解决方案和诉求，都不会妥协（潜台词：看谁拖得起）。

自西安奔驰女之后，“车顶维权”似乎让部分维权难的消费者看到了另一种解决办法。当然，我们不希望“车顶维权”这样极端的方式“大行其道”。但是，消费者走到这一步，多少也是一种无奈和走投无路的应急之举，可能涉事企业提出的解决方案无法获得消费者的认同，或是涉事企业根本就没想解决，在正常沟通无果情况下，有一些人就会采取这样的极端方式。

新华社刊发评论文章指出，“有关方面应当依法依规，该调查的调查，该处理的处理”。我们希望，通过权威和客观的调查，让这场“风波”还原真相，并对相关涉事方依法依规进行处理。而对于消费者而言，恐怕心情就更为复杂。他们绝不希望为他们提供产品服务的企业抱着“不妥协”的态度解决问题，他们更希望特斯拉能够提供让消费者满意的产品和服务态度，而不是高高在上或是强硬到底。这一点，希望特斯拉能够明白。（冉苗俊）（冉苗俊）

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