承德前八月接待游客超5000万人次

日报讯（记者陈宝云）游山庄、前月转外庙、接待看大戏、游客品美食……9月6日，人次即将返程的承德超万北京游客李大伟对三天两晚的承德之行赞不绝口。“不但景色美，前月服务也到位，接待我们一家玩得非常尽兴。游客”他说。人次

这么近，承德超万那么美，前月周末到。接待今年以来，游客承德抢抓旅游市场全面复苏的人次机遇，着手提升旅游服务水平，优化旅游市场环境，力争让游客“乘兴而来、高兴而归”。截至8月底，全市接待游客超5000万人次，实现旅游综合收入超600亿元，同比分别增长400%、380%。

产业高质量发展离不开优良的发展环境。今年，该市通过实施旅游市场常态化监管、强化旅游经营者服务意识、加大导游人员培训力度，持续营造平稳有序市场环境，着力打造高素质导游服务队伍。

旅游投诉处置是一项涉及范围广、涉及部门多的系统工程。承德市旅游和文化广电局一级调研员祝好勇介绍，该局实行投诉问题首办负责制、追踪落实制、疑难问题会商制、领导督办制，采取“一门受理，分交督办，限时办结，定期通报”的办理方式，对超时办结、延迟受理问题严肃处理，确保“事事有着落，件件有回音”。

为强化旅游经营者服务意识，该市组织景评员随机抽取16家3A级以下旅游景区，进行复核检查，逐一提出整改意见，对景区高质量发展实行动态监管。开展A级旅游景区规范运营管理专项行动，采取自查自纠、督导检查、整改提升、奖惩退出等措施，重点解决部分景区环境质量标准低、旅游服务不规范、旅游安全存在隐患等问题。举办星级饭店、旅行社“文明标兵”评比活动，推进省级文明旅游示范单位创建评定工作，深化旅游经营者质量意识、服务意识，有效提升游客来承旅游获得感和满意度。

为打造一支高素质导游服务队伍，该市以赛代培，成功举办第四届承德市导游大赛，选拔优秀导游参加第八届省导游大赛，3人获省“金牌导游员”称号，3人获省“优秀导游员”称号，20人获承德市“金牌导游”称号。相继举办了全市导游现场面授及网络平台线上培训学习、专项业务培训等活动，累计培训导游员4000余人。

为严厉打击旅行社超范围经营，导游私自承揽业务，欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费等涉旅违法违规行为，该市建立起景区联合监督执法机制。目前，联合督导执法队出动执法人员1416人次，检查景区120家次，检查旅游团队96次，线索移交11次，发工作提示函3件。

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