本报讯（记者  王斌）昨日，AI客服AI（人工智能）机器人“小商”在海淀区市场监督管理局正式上岗，北京这在全市尚属首例。首例上岗今后再拨打该局咨询服务热线，海淀将由AI客服机器人接听，正式不仅接听能力增加10倍，AI客服服务时间也拓宽至8小时以外，北京实现7×24小时接听，首例上岗解决了咨询电话难打通、海淀等候时间长等问题。正式如遇AI客服机器人无法解答的AI客服问题，电话会自动转接人工客服接听，北京实现“AI+人工”的首例上岗全新服务模式。

　　据统计，海淀智能客服上线后，正式接听量增长了约150%。海淀区市场监督管理局目前正在研究建立立体化的智能咨询体系，包括在线机器人、语音客服机器人、大厅虚拟影像机器人三部分，预计4月底推出。

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