原标题：7次交涉索回未成年人打赏，次交成年依法维权不该如此艰难

近日，涉索赏依浙江宁波市海曙区一名8岁的人打小学生半小时内给某音和某手直播平台上的主播打赏共8万元，家长发现后向两平台申请退款，艰难某音在申诉当日就退回所有3万多元，次交成年而在某手平台打赏的涉索赏依近5万元多次交涉无果。后经当地司法所援助，人打调解员收集系未成年人打赏的艰难证据后，历经7次交涉才向某手要回打赏。次交成年

国家广播电视总局去年11月发布的涉索赏依《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》明确规定，网络秀场直播平台要对网络主播和“打赏”用户实行实名制管理。人打未实名制注册的艰难用户不能打赏，未成年用户不能打赏。次交成年有法可依，涉索赏依调解员尚且需要历经7次交涉才能索回打赏，人打试问倘若无人帮忙，家长索回该何其困难？

近几年，家长向平台索回打赏并不少见，未成年人消费事实认定难则是主要的交涉障碍。诚然，未成年人与成年人操作可以进行大致区分，在该新闻事件中，调解员主要依据起名风格、登陆时间、与主播的对话等操作行为界定未成年人身份。然而，二者操作界限终究十分模糊，通过操作行为反推出的账号身份，技术实证性还不够强。

加之，每一笔打赏相对独立，为了向平台证明打赏者的未成年人身份，家长往往需要提交大量证据。倘若出现手机丢失、APP删除或者交易记录丢失等意外情况，家长依法索回打赏的难度势必层层上涨。悲观来看，7次交涉追回打赏恐怕仅仅是个例，大多数情况可能是部分追回，或者需要家长付出更多的时间和精力。

前段时间，一则广东学生上网课打赏主播12万，其父亲欲自杀的新闻曾引起广泛关注。眼下，技术规范未成年人打赏行为的手段还不够全面，可未成年人触网率却不断增高。面对未成年人疯狂打赏的个别现象，直播、短视频等在线视听平台应当承担起更大的社会责任，主动保护未成年人的消费权益。

在这里，笔者呼吁平台对每一笔打赏都应当以谨慎和敬畏的心态认真对待，未核实身份之前，不妨将打赏者都列为“特殊群体”，确保接收每一笔打赏都符合社会道德诉求。同时，平台在主播与用户间应当好社会公平的仲裁者，面对索回未成年人打赏的诉求，应趋向于弱势的家长一方，积极帮助未成年人留存证据，并进行多方位的技术审查。

保护未成年人群体，需要各方支援，除了平台自我管理，还需要有关部门深入指导。向平台提供未成年人身份界定的具体方法措施，并完善实名认证机制，避免“未实名便打赏”的情况出现。（严奇）（严奇）

(责任编辑：焦点)