原标题：寒潮杀个回马枪 962121物业服务热线上岗AI客服

核心速读

据上海市房管局介绍，寒潮回马2020年12月29日至2021年1月2日，枪物962121物业服务热线共受理居民来电63099个，业服实际接通56958个，线上约为日常平均水平的寒潮回马3.4倍。

东方网记者柏可林1月7日报道：岁末年初，枪物寒潮两度光顾上海，业服全市近九十万物业人紧急动员，线上加紧做好室外水管、寒潮回马水表等加强保暖措施。枪物全市房屋维修热线增开坐席，业服同时新开设智能语音客服接报修和“上海物业”微信公众号一键报修，线上各区房屋应急维修中心24小时全员待命，寒潮回马提高寒潮应对能力。枪物

上轮寒潮：物业服务热线接通量翻三倍，业服三成来电涉及冻管爆管

据上海市房管局介绍，2020年12月29日至2021年1月2日，962121物业服务热线共受理居民来电63099个，实际接通56958个，约为日常平均水平的3.4倍。来电报修中共有21539件涉及冻管爆管，占比34%；小区共用部位发生冻裂管影响居民用水12480户，冻爆管原因主要是水箱电子阀冻坏、进水管阀门冻住、室外公共管道虽已包扎但温度过低仍被冻住、部分室内楼道公共管道未包扎、个别老旧小区顶楼不锈钢材质水箱冻住等。全市范围内，有6个小区发生整小区断水。

截至1月6日，各区房屋维修应急中心共出动2400人次进行应急维修，所有冻管冻裂维修已基本处置完毕。

本轮寒潮：2000名应急维修人员待命 物业服务热线15名AI客服上岗

1月6日起，第二轮寒潮再次来袭。这次低温寒潮极端温度更低、低温持续时间更长，对小区供水设施安全威胁更大。全市房管系统全体动员，切实做好小区防冻防寒工作。物业服务企业24小时值班，备足进水电磁阀、家用供水管、草垫、麻袋等应急物资，做好入户维修安全防护及防疫措施，及时清理爆管形成冰棱等，并在地面设置警戒区域。同时建立与水务部门的联动处置机制，对二次供水设施设备已经移交接管的7478个小区，要求物业服务企业主动跨前，协助供水企业实施维修。

各区房屋维修应急中心全员到岗，组建了115支队伍、2000名应急维修人员全部待命，提前储备了稻草包、麻袋、工业盐等防冻保暖物资，各类型常用水管及配件、水箱电磁阀等维修材料，配备了电热带、热风枪、保温管等抗寒应急设备材料。962121物业服务热线视情况满席运行，其中人工坐席187门、AI智能语音客服15门，全天可承担最大接线量3万个。（柏可林）

(责任编辑：探索)