原标题:我为群众办实事丨长江航道局:“三化”服务把实事办到船东的三化心坎上
党史学习教育开展以来,长江航道局狠抓学史力行,为群以行践知,众办努力将学习成果转化为办实事、实事事办上开新局的丨长强大动力和智慧经验,通过定制化、江航精准化、道局到船东专业化的服务“三化”服务,不断改进提升航道信息服务质量,把实把实事办到服务对象的心坎心坎上,让长江黄金水道上的三化船舶航行更安全、更便捷、为群低成本。众办
定制化服务,实事事办上让船舶航行更有保障
“这项服务举措太及时、丨长太管用了,感谢你们啦!现在我们船舶航行更有保障,心里更有底了!”11月2日,重庆轮船(集团)有限公司总船长张建接到长江航道局航道运行处副处长李洪千关于流速流向定制服务的回访电话,由衷地表示感谢。
针对部分船方高度关注洪水期特征水位和流量影响的迫切需求,长江航道局抢抓7月水位上涨时机,组织开展了上游宜宾段香炉滩水道、泸州段龙门水道、重庆段炉子梁水道,以及中游岳阳段观音洲水道等17个重点险滩水域的流速流向图测绘工作,为服务对象及时提供服务信息资料。同时,将重点险滩流速流向图信息服务纳入常态化信息服务管理,探索静态、动态、图文结合等展示形式,更好地服务船舶公司和广大行轮安全航行。
近年来,长江航道局先后推出了多项定制化服务举措,尤其是党史学习教育期间,不断加大“我为群众办实事”力度,深入船舶单位开展走访调研,进一步对接船舶公司在航道服务方面的具体需求,及时回应,逐一答复。在该局开展的“航标配布听你说”网络意见征集活动中,94条征集意见现均已落实。
精准化服务,让港航企业直呼贴心
8月2日,汉通石油运输公司鄂石2166轮候船长兴奋地说:“你们电子航道图服务的效率越来越高了,感谢你们能及时登船帮助解决使用问题。”原来,长江航道局技术人员通过上船服务的方式帮助候船长解决了电子航道图使用中的具体问题。
近年来,长江航道局全面应用数字航道系统不断提升服务能力和水平,通过长江航道图APP和微信小程序等一系列新举措,为行轮提供精准化服务。据湖北汉通石油运输满意有限责任公司测算,该公司自2017年12月起开始使用长江航道图APP,这满足了公司对船舶驾驶助航导航方面的迫切需求,也进一步提升了该公司在货运和船舶管理方面的效能,已创造453.7万元经济效益。此外,武汉长燃运输有限公司同样于2017年12月起使用本项目研发成果,让之前不具备安装条件的船舶实现了电子航道图数据覆盖与智能应用,创造了254.7万元经济效益。
此外,长江航道局还首次规模化应用AIS航标,提供精准化助航服务。目前,长江航道全线已在长江干线岳阳、南京、镇江、上海等部分水域试点应用AIS航标。
在了解回访中,张建欣喜地说:“长江航道精准化服务为我们船舶在航路选择、合理配载以及安全航行等方面提供了极大的帮助,让我们感到非常贴心。”
专业化服务,让船东的满意度提升
党史学习教育期间,长江航道局稳步推进“行畅江海”服务体系与长江电子航道图系统相融合,在长江干线航道范围实现数据打通、应用整合、服务对接,进一步提升长江航道公共服务能力和水平。
“通过拓展长江电子航道图服务功能及应用范围,在专业服务上走出坚实的一步。”长江航道测量中心相关负责人介绍,长江电子航道图将枯燥晦涩的分道通航及定线制规则“翻译”成了直观易懂的图形界面展示,一目了然,极大程度上提升了用户体验。此外,通过加强与海事的数据共享融合,航运用户只需在一个平台上,即可获得所有需要的信息。
不仅如此,长江航道局还紧贴服务对象需求,有针对性地推送更加完善的水位、气象、航道通告、专设标监控、历史水深比对及实景图片等多项专业化信息服务,使航道服务质量进一步得到提升。
《长江航道公共服务质量评价报告(2021年上半年)》显示,2021年上半年,长江航道公共服务质量评价得分为90.29分,其中用户感知体验高达90.63分。据2021上半年长江船东满意度测评结果,航道维护管理6个二级指标均为优秀等级,“航标管理与维护”同比上升1.9分,“航道管理与维护”同比上升1.3分,都达到了优秀水平。
“改进提升航道信息服务”作为长江航道局“我为群众办实事”项目清单之一,同时也被纳入长航局办实事清单的实事事项,目前已全部落地生效。
(湖北日报见习记者曹雯 通讯员陈宇)
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