原标题：“双11”购物节 | 海口快递企业加速冲“峰” 全力保障“拆快递的双11快乐”

新海南客户端、南海网、购物南国都市报11月9日消息（记者 王小畅）随着“双11”玩法的节海改变，今年的口快快递快递高峰继续呈现“双峰”结构。9日，递企的快记者走访海口快递网点发现，业加今年’双11’第一波高峰刚过去，速冲第二波将于14日前后到达。峰全目前，力保乐海南各快递企业正全力应对第二波快递高峰。障拆

今年“双11”第一波快递高峰刚过

顺丰速运海口美兰蓝海银座营业负责人苏能介绍，双11大约从2020年开始，购物“双11”电商购物节从11月1日开始预售，节海这将快递的口快快递高峰期提前了。“1日消费者付款后，递企的快电商陆续发货，大约从3日开始，我们这个网点便进入高峰，一直继续到7日，快递量才逐渐回复正常”。

据了解，该网点平常每天只有三四车货，前几天进入高峰后，货量增加到了7车。“平常我们早上和下午会有3车货，有时晚上还有1车，前几天高峰期，凌晨还要加车。”苏能说。

为了应对快递处理量高峰，该网点提高了分拣效率，并增加了人手。“凌晨到网点的货物，我们组织员工上夜班处理。”苏能称，由于晚上不方便派送，他们卸货后会连夜进行分栋，方便次日早上快递员第一时间派件。

在提高分拣效率的同时，该网点还采取“1托1”的举措增加临时人员。“为了保证服务质量不减退，我们快递员每天的派件量控制在150票左右，面对增加的快递，快递员可以邀请临时人员分担派送工作，形成1托1的模式。”苏能介绍，除了采取“1托1”增加人手外，顺丰公司旗下的同城外卖也会调派人员支援。

9日，顺利应对今年“双11”第一波快递高峰后，记者在该网点现场看到，快递包裹量基本恢复了往常的水平，未见包裹堆积成山的情况，几名快递人员正在有序地处理着。

“预计第二波高波将从14日前后到来，现在我们已经做好了各项准备。”苏能介绍。

对于“双11”期间是否有地区不能收寄快递的问题，苏能介绍，目前，海南各地快递包裹的收寄都是正常的，对于省外个别地方受疫情防控的影响，快递公司会根据当地防控政策进行调整，如果目的地不能正常寄派送包裹的，市民在下单时系统会有提示。

采用智能化分拣设备应对第二波高峰

应对“双11”快递高峰，单靠终端营业网点显然是不够的，邮件转运中心也扮演着重要的角色。

8日上午，在中国邮政集团有限公司海口邮区中心，货车一辆接着一辆地进入。为了做好防疫工作，入口处设有车辆消毒设备，每辆货车进行消毒后才能进入停车场。所有人员须凭借24小时核酸阴性证明才能进入。

海口邮区中心面积巨大，仅建筑面积就有逾1.5万平方米。 邮车抵达后停靠在垛口，工作人员将邮件卸车后放上传送带，进入邮件处理中心进行分拣处理。该中心配置了包裹分拣机、简易小件分拣机等设备，大部分的工作都由机器自动完成，工作人员负责邮件的装、卸车以及在一些重要节点处进行协助。

“海口邮区中心承担着邮政全省进出口邮件的分拣、封发和运输工作。”中国邮政海口邮区中心生产管控部经理王仁婷介绍，该中心是邮件进岛的第一站，将从这里分发到各市县邮政分公司，再由市县邮政分公司分发到各投递站，最终投送到用户手上。

王仁婷称，今年“双11”的第一波高峰刚过，该中心的邮件处理量比平时增长了35%左右，按往年的处理情况来看，“双11”的最高峰期会在14日前后到达。为了应对处理量的增长，海口邮区中心在“双11”之前便对设备进行了全面的保养，做好了备品备件的储备。此外，还根据邮件量的增长情况，增加了50名的邮件处理人员，并适当延长的邮件处理时间，通过这些举措，确保把到达海口邮区中心的邮件快速的疏运出去。

遇到快递纠纷可以这样处理

另据记者从海南省邮政管理局获悉，为应对今年的快递业旺季，该局指导快递企业海南区域总部采取措施，及时动态调整，合理调配场地、车辆、设备和人员，合理控制分拨中心、网点邮件快件量，稳定邮件快件揽收处理节奏。加强人员运力、处理能力、场地设备、信息系统等保障，增强应对旺季高峰压力的能力，落实服务标准，规范业务操作，保障消费者合法权益。

该局还要求快递企业打造“暖心旺季”，要切实保障基层网点权益，缓解站点和一线快递员压力，保障末端合理的收入水平。

由于旺季期间，快递小哥普遍工作负荷重、压力大、很辛苦，该局呼吁社会各界给予广大快递员更多的理解、关怀和支持。

市民如果对包裹丢失破损等这类的快递服务质量不满意，可以拨打快递企业客服电话进行投诉处理。如果对快递企业的处理结果不满意的话，可以拨打12345或者“12305”热线进行申诉。（王小畅）

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