中国小康网讯 据银保监会官网8日消息，银保近日，年季银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的行业消费通报》（2022年第5号通报），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的投诉银行业消费投诉情况。

　　2021年第四季度，环比银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，增长较2021年第三季度环比增长3.8%。银保

　　其中，年季涉及国有大型商业银行27737件，行业消费环比减少1.1%，投诉占投诉总量的环比30.6%；股份制商业银行33017件，环比增长2.1%，增长占投诉总量的银保36.4%；外资法人银行446件，环比减少12.4%，年季占投诉总量的行业消费0.5%；城市商业银行（含民营银行）11892件，环比增长13.8%，占投诉总量的13.1%；农村中小金融机构5634件，环比增长0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构11869件，环比增长14.9%，占投诉总量的13.1%。

　　国有大型商业银行投诉量的中位数为4547.5件，工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位；股份制商业银行投诉量的中位数为2883件，兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位；外资法人银行投诉量的中位数为30件，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

　　国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为330.1件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.7件/千万个人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。

　　股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为2009.2件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为381.6件/千万个人客户。广发银行、平安银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、兴业银行、浙商银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为714.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为486.9件/千万个人客户。花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，南洋商业银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

　　此外，2021年第四季度，涉及信用卡业务投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%；涉及个人贷款业务投诉29074件，环比增长3.7%，占投诉总量的32.1%；涉及理财类业务投诉3802件，环比减少4.2%，占投诉总量的4.2%。

(责任编辑：娱乐)