原标题：成功的成功企业 须尊重顾客体验

     “我们想退掉原订的迪士尼门票，却被要求提供‘情侣关系证明’。业须”最近，尊重张女士和男朋友原计划去上海迪士尼游玩，顾客但因自己突然生病，体验只好提前结束旅游行程。成功她在提交就诊证明并成功退了自己的业须票后，却在退男朋友的尊重票时遇到麻烦，被要求提供加盖公章的顾客“情侣关系证明”才能给予退票，平台解释称这是体验景区的要求。

    售票平台所在地的成功派出所拒绝开具情侣关系证明。这可以理解，业须情侣关系不是尊重一种需要证明的关系。同时，顾客这个证明也不能成为退票的体验必要条件。

    按照法律界人士的说法，作为第三方平台没有权利规定退改票规则，也没有权利要求客户提供这些材料。作为平台方，其责任是提供信息和交易服务，而不是制定规则或要求客户提供额外的证明材料。而作为景区经营者，虽有权制定门票销售和退票的相关规定，但是，这一规定前提是要合法合规，在维护自己利益的同时也要保护游客，不能侵犯消费者的合法权益。要求提供“情侣关系证明”，无疑会让消费者感到不便，甚至侵犯他们的隐私权。

    一家企业为保护自身合法利益，采取合理的措施是必要的，但企业的政策和流程应当合理，并且尊重消费者的权利。要求提供“情侣关系证明”的做法，肯定让人觉得有些古怪，甚至违反常识，不仅在法律逻辑上显得牵强，而且在情感上也极不尊重。

    退票过程本应简单、直接，却被施加了不必要的复杂性，这不仅对顾客造成了不便，也影响了企业的声誉。事实上，迪士尼的一些规则一直以来都饱受诟病，比如，其官方在买票须知中的确有退改规则显示，产品不可全部或部分转让、取消或退款，除非法律另有规定。很多消费者都表示，人都有一时操作失误，或是遇到突发情况的时候，如果因为买错票面类型、调整出行时间、突发疾病等遭遇退票困难，会有种被套路的感觉。

    消费者之所以对这种荒谬的规定提出质疑，是希望运营企业在保护消费者权益和简化退票流程之间找到平衡。比如，可以制定灵活的退票政策，根据不同的情况做出合理处理。对于确实因不可抗力因素无法游览的游客，可以简化证明文件或者提供其他解决方案。毕竟，在这个以顾客为中心的时代，任何企业的成功都离不开对顾客体验的重视。返回，查看更多

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