为推动昆明市打造市场化、线下法治化、天无退货国际化、理由便利化一流营商环境，昆明昆明市西山区市场监管局深入推进“放心消费在昆明”的市西山区商创建工作，全力打造安全、做出放心、承诺无忧的线下消费环境。27日上午10点，天无退货该局在红星美凯龙家居商场为首批“线下实体店七天无理由退货”承诺单位举行授牌仪式。理由

　　昆明市市场监管局相关负责人表示，昆明推行线下七天无理由退货，市西山区商有利于更好更快地维护消费者的做出合法权益，解决消费纠纷。承诺要通过“放心消费在昆明”活动，线下进一步畅通维权渠道、健全维权工作机制，树牢企业诚信经营的理念，从而进一步提振消费信心、推动消费升级。

　　活动现场，承诺单位代表向社会郑重承诺，表示在经营过程中，一定以群众满意为标准，以诚信经营为目标，用热情服务的工作态度，处理好消费纠纷。参会的相关部门负责人为10家承诺单位代表进行了授牌。

　　随后，与会人员对承诺单位经营场所“七天无理由退货”明示牌摆放、消费维权台账、退货程序等进行了现场观摩。听取了承诺单位关于放心消费创建工作的做法和思路，并就在退换货中遇到的问题，投诉焦点等消费维权方面的问题进行了深入交流。

　　今年以来，西山区市场监管局结合“放心消费在昆明”承诺单位创建活动，充分发挥标杆示范引领作用，积极推进线下无理由退货承诺试点工作。以辖区大型商场及放心消费示范单位为重点，通过考量商家的发展概况、行业口碑、商品质量以及售后服务的投诉情况等，以好中选优，优中选强，强中选高的方式积极宣传动员企业商户参与到创建活动中来。

　　在西山区市场监管局创建引领下，红星美凯龙家居商场入驻的217个品牌、达到承诺条件的97家经营主体自愿成为西山区首批“线下实体店七天无理由退货”承诺单位，发挥大型商超线下无理由退货对优化消费环境、释放消费潜力、提振消费信心的正向作用。

　　更加舒心的消费体验，换来的是消费者对消费环境和对消费维权机构的信赖认可。今年1-4月，西山区市场监管局通过12315平台受理各类消费者投诉举报件4290件，其中投诉3120件，办结2986件，为消费者挽回经济损失627.59万元；办理“诉转案”28件，完成12345交办件1543件，应急联动非警务警情分流交办42件，发出函告3件。

　　云南网记者 党晓培

(责任编辑：综合)