@海口旅行社从业者 这份行业倡议书请查收

[知识] 时间:2024-03-29 21:30:38 来源:蓝影头条 作者:知识 点击:143次

原标题:@海口旅行社从业者 这份行业倡议书请查收

新海南客户端、海口南海网、旅行南国都市报3月18日消息(记者 丁文文)为切实保障游客合法权益,社从收维护海南旅游良好形象,业者业倡议书3月18日,份行海口市旅行社协会发布关于旅行社行业诚信经营和规范服务倡议书。请查

倡议书提出,海口各旅行社要按“谁组织、旅行谁管理、社从收谁负责”的业者业倡议书原则,压实企业主体责任,份行从严做好游客招徕、请查组织、海口接待等环节,旅行推动线上线下融合,社从收扩大复工复产,加快转型升级,着力提升服务质量,倡导诚信经营,强化行业自律,加强自我监督,严格执行质量标准和服务规范,不断增强游客满意度。

一、依法经营。认真贯彻国家、省和市有关法律法规和规章,按照各级旅游行政管理部门印发的规范性文件进行经营活动。

二、旅行社在经营活动中,遵守商业道德,按照行业惯例遵守行业规则。开展文明旅游宣传,提升旅游文明素质。

三、旅行社自觉维护旅游者的合法权益。签订规范的旅游合同,认真履行合同中各项条款。当旅游者合法权益受到侵害时,旅行社应给予保护和进行赔偿。

四、旅行社与其聘用的经营人员、导游人员、领队应当签订书面合同,约定双方的利益、义务。不能聘用未获取导游证和领队证的人员带团从事导游活动。并制定本企业导游管理办法和旅游从业人员具体实施方案,明确工作责任,特别是要提高导游的文化素质和服务水平,以此为戒,杜绝旅游投诉事件。

五、旅行社自觉维护旅游市场的价格。不以低于正常成本的价格参与竞争,不采取“零负团费”“买团”和“卖团”的形式组团和接团。旅行社不得诱导旅游者强制购物和参加自费项目。

六、高效处理投诉。对于已经发生的旅游投诉,旅行社严格按照国家法律规定和行业部门的规定,及时、主动、妥善处理旅游投诉,努力消除游客的“不满”。对于在旅游行程尚未结束的投诉,则以安抚游客情绪,使旅游行程继续为要务。而对于“无因投诉”和过高的游客投诉赔偿要求,旅行社要着重做好解释和说服工作,要坚持原则,要有礼有节、耐心真诚,避免进一步冲突的发生。

海口市旅行社协会秘书长麦伟文呼吁,请大家珍惜旅游复苏新市场环境,加强旅游产品创新研发,重视品质和诚信相结合的产品研发理念,提升旅游接待能力和企业管理能力,为游客提供舒心、安心、满意的旅游体验。(丁文文)

(责任编辑:知识)

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