原标题：东湖评论：政务服务不打烊，东湖当好群众贴心人

近日，评论宜昌市人民政府网发布《宜昌市进一步优化政务服务便民热线实施方案》，政务众贴确定以现有的服务“12345市民服务热线”为基础，在2021年底前整合中央国家机关、不打省直单位设立并在宜昌市接听和各市直单位设立的烊当非紧急政务服务便民热线。热线整合后命名为“宜昌市12345政务服务便民热线”，好群实现“12345”一号对外，心人提供7×24小时全天候人工服务，东湖更加高效、评论便捷地受理企业和群众诉求。政务众贴

《方案》实行“一号对外、服务统一受理、不打按责分办、烊当多级联动”，好群统一工作标准，统一考核督办。通过对市内各类热线的整合，进一步健全管理体系，优化办事流程，通过数据共享和督办考评的机制保障，将进一步实现提速提效，持续优化办件质效。便民热线合并运行后，各行政资源将打通使用，实现扁平化管理。通过“大数据分析平台”多角度、多维度研判政情民意、社会动态、民生热点，为党委政府提供参考信息。届时高效运转的政务服务体系将发挥重要作用，真正实现“市民张张嘴，部门多跑腿，一根电话线，事情帮你办”。

近年来，宜昌市为更好服务群众，进一步优化营商环境，不断与时俱进，探索创新，充分结合利用互联网+，建立健全各项工作机制，出台了一系列惠民、便民政策，努力提高整体服务水平和执政能力。从市民e家到智慧宜昌，从简政放权到一网通办，每一次变化都体现了为人民服务的初心，每一次提升都让人民群众实实在在感受到了政务服务的贴心。

对于这次整合中涉及到的相关部门来说，要以方便人民群众反映诉求、提高诉求处办质效为出发点，不断提高业务能力、服务水平和工作人员综合素质，要结合部门职能不断学习，对国家政策摸清吃透，最大限度保障群众的权益，不断提升政府公信力和群众满意度，才能真正把“数据多跑路，群众少跑腿”的便民服务理念落到实处。

稿源：荆楚网

作者：王宽仁（宜昌远安）

(责任编辑：知识)