2019年度陕西省市场监督管理局消费维权监测

[探索] 时间:2024-03-29 15:00:31 来源:蓝影头条 作者:娱乐 点击:16次

2019年,年度陕西12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉、陕西省市咨询和举报510082件,场监与2018年同期相比上升了30.5%。督管其中消费投诉71246件,理局占受理总量的消费14%,业务咨询432386件,维权占受理总量的监测85%,违法举报6450件,年度占受理总量的陕西省市1%。办复消费者投诉、场监咨询和举报503859件,督管办复率为98.78%,理局为消费者挽回经济损失6176万元。消费西安市、维权榆林市、宝鸡市、西咸新区、渭南市投诉举报量位居全省前5位。咸阳市和铜川市投诉举报量增幅最大,同比分别增长89.8%和1.01倍。

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2019年全省投诉类占比图

一、消费者投诉类重点情况分析

2019年,陕西12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉71246件,与2018年相比上升了50.8%。其中,商品类投诉33964件,与2018年相比上升了48.5%,服务类投诉37282件,与2018年相比上升了52.9%。全省投诉类前5位的是:交通工具类、日用百货类、家用电器类、食品类和居民服务类。其中,食品类投诉增长2倍,消费者投诉的主要问题为:一是商家销售的食品超出保质期;二是商家销售的食品有异味、异物;三是商家销售的食品缺斤短两、发霉变质;四是食品中违法使用添加剂及配料表标注不完善。餐饮服务类投诉增长1.2倍,消费者投诉的主要问题为:一是商家标注价格与实际收费不符;二是商家宣传彩页活动内容与实际活动内容不符;三是商家提供的食物内有异物;四是商家服务态度差。

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2019年全省咨询类占比图

二、消费者咨询类重点情况分析

2019年,陕西12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询432386件,与2018年相比上升了27%,位居咨询类前5位的是:消费维权知识类、非市场监管业务类、服务消费类、商品质量类和投诉举报处理类。其中,消费维权知识类居首位。消费者咨询的问题集中在:商品的三包政策及《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》中有关消费维权的相关问题。

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2019年全省举报类占比图

三、消费者举报类重点情况分析

2019年,陕西12315投诉举报指挥中心共受理群众举报6450件,与2018年相比上升了93.9%,位居举报类前5位的是:违反企业与个体私营登记管理法规类、违反广告管理法规类、违反消费者权益保护法规类、传销及违法直销类和违反商标管理法规类。其中,违反企业与个体私营登记管理法规类居首位。消费者举报的内容主要集中在:无照经营、超范围经营、营业执照过期、注册地与实际经营地不符、盗用个人信息注册公司等。

(责任编辑:知识)

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