“女警服务队”绘就服务云南佤山群众的服务服务靓丽名片 供图
“你们这群孩子暖心又懂事……”在云南沧源佤族自治县芒摆村佤族独居老人肖奶奶家里传出了阵阵女孩子们的说笑声。
说起来，队绘的靓这几个女孩子不简单，云南她们都是佤山临沧边境管理支队勐董边境派出所办证大厅“女警服务队”的成员。
勐董边境派出所地处祖国西南边陲阿佤山深处的群众勐董镇，辖区260余平方公里，丽名由于群山环绕，服务服务从最远的队绘的靓村寨到派出所需要2小时的车程，除了部分群众来回办事远、云南不方便外，佤山还存在沟通不畅导致办事难的群众问题。
针对此情况，丽名该所组建了办证大厅“女警服务队”，服务服务服务队女警们除了完成每天的队绘的靓业务工作外，还会利用周末、云南节假日等休息时间深入辖区走访、与群众“拉家常”、了解困难诉求，着力构建和谐警民关系，不断提升辖区群众的安全感和满意度。
“董”你服务品牌 纾困解难有温度
“姐，我们的身份证快要过期了，今年要参加高考，麻烦帮我们补办个身份证。”县民族中学高三学生小鲍、小霞两人气喘吁吁跑进办证大厅申请补办身份证。
6月高考在即，如果按照正常办理流程，需要一个月时间，加之受边境疫情管控影响，身份证邮寄到达学生手中的时间得不到保证，民警杨元聪担心两名学生会因此事宜分散精力影响备考状态，便及时为她们申请了快速办理“绿色通道”。业务办理结束后，得知两名学生返校时间是4点时，民警还联系“车轮巡防队”的出租车师傅将学生安全送回了学校。
“像这样的‘急事’经常发生，每次杨元聪都会尽力为他们解决，她总说户籍窗口是我们与百姓打交道最直接的地方，也是群众了解我们工作的一面镜子，我们做好了，他们才会信任我们。”民警王松成对杨元聪夸赞道。
该所依托“办证大厅女警志愿服务队”，着力打造“董”你服务品牌。先后开通老幼优先窗口、疫情特办和急事特办“绿色通道”，改进预约办证工作模式，推出周末和节假日全天值班、错峰延时服务等机制，确实解决了群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰，保证了群众的“急难愁盼”能够及时解决。
“女警服务队”绘就服务云南佤山群众的靓丽名片 供图
“佤汉”双语办证 沟通跟进有态度
这天，一位步履蹒跚的佤族老人拿着户籍材料用佤语着急地说着些什么，询警台尝试与他沟通，却发现老人听不懂，民警迅速将老人安排到佤语翻译员陈静负责的窗口。
经陈静了解得知，老人的儿子准备装修结婚用房，老人想把积蓄取出帮儿子分担一部分，但因为老人是早些年用一代居民身份证办理的社保卡，现在到银行无法取出，所以想请办证大厅帮忙解决。
陈静将老人安排在等候区休息后，便一头扎进档案室陈年档案资料中，在历年材料中找到了老人的1997年户籍业务办理记录，为老人提供了身份佐证材料，帮助老人成功取出自己的积蓄。
截至一季度，该所办证大厅累计为辖区佤族群众办理户籍相关业务2600余人次，服务满意度达99%以上，受到群众一致好评。
“女警服务队”绘就服务云南佤山群众的靓丽名片 供图
窗口前移入村寨 服务群众有力度
辖区刀董村孤寡老人李三木搞在自家菜地务农时收到崭新的户口簿、芒回村常年卧病在床的12岁男孩小军在家里收到了自己的第一张身份证、一本崭新的户口簿由志愿服务队的女警亲手递交到芒摆村李奶奶手中……这一件件暖心惠民的事，都是“女警服务队”做好群众“贴心人”的“成绩单”。
除了帮助行动不便群众实现“人在家中坐，证乘警车来”之外，她们还将走访村寨了解到的民情民意带回派出所。
“最近沧源县的天气炎热，还没走到办证大厅脸上就满是汗水了，拍出来的身份证照片效果也不好。”女警们迅速反应，打造“美丽加分”梳妆台，实行“多拍优选”，为群众拍出满意的证件照。
办户籍业务时候拿的材料比较多，左一掏右一掏材料乱了、照片丢了，女警们便准备好便民信封，用“小信封”为老百姓带来“真方便”。
“女警服务队”绘就服务云南佤山群众的靓丽名片 供图
方寸之间见真情，细微之处暖人心。
“服务队”的女民警们，虽然平均年龄才有27岁，却有着“老道”的工作经验。她们在九尺办证台“用心丈量”民情，工作之余“用脚丈量”民意，通过一桩桩、一件件小事把工作做到了群众心里，汇聚成浓浓暖流润物无声，悠远绵长。
一面面锦旗，是对派出所肯定也是鼓励，更是鞭策，而在办证大厅里，“女警志愿服务队”为民服务的故事仍在继续上演着……
云南网通讯员 高雅兰 卢雅
(责任编辑：休闲)