编者按：
旅游，是心境行业人们想要放松身心时的一种选择。或异乡，游云优质或家乡，南云南文总有美好的旅全旅游风景、人文，倡议带给你美好的文明心情。文明水准的服务高低，决定着旅游的美好品质。营造安心舒适的心境行业旅游环境，需要多方合力。游云优质
春节将至，云南省文化和旅游厅联合云南网发出“文明旅游 优质服务——美好心境游云南”倡议，旅全旅游倡议文旅全行业文明经营、倡议文明服务，文明提醒游客增强文明意识，做好个人防护，健康绿色出游。
近日，云南景区工作人员、旅行社从业者、导游从业者、餐饮从业者、涉旅商户、酒店从业者、司乘人员，以及在滇游客共同倡议：美好心境游云南！让游客舒心、安心、放心畅游云南。
旅行社从业者倡议：自觉抵制“不合理低价游”
倡议海报
对于跟团游的游客而言，旅行社是旅游过程中的重要一环，它为游客提供线路、居住建议以及相关服务。在共同营造全行业“文明经营、文明服务”环境方面，旅行社也扮演着重要角色。
李劲松工作照
李劲松从事旅行社相关工作已有20余年，目前担任云南熊猫国际旅行社有限公司的副总经理。在他看来，营造文明旅游环境，旅行社应把好“两道关”，一道是自身，一道是游客。
“从旅行社自身角度来说，应当自觉做到不组织、不接待‘不合理低价游’团队。这是对自身的一道关。”李劲松介绍，游客在参团过程中产生的纠纷，往往是因为参加了“不合理低价游”团队后引起的：“近几年，云南整治旅游市场乱象成效显著，我们旅行社理应加强行业自律，共同巩固整治成果，为游客营造良好的旅游市场环境。”
“从游客角度来说，旅行社是文明旅游宣传中的一扇窗口，应当好宣传员和监督员。这是对游客的一道关。”李劲松介绍：“在与游客签订合同时，我们会提醒他们仔细阅读合同条款，并确保行程、景点、交通、食宿安排及标准等基本内容与实际相符。同时，我们会引导游客在旅游过程中，遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教习俗，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。”
文明旅游，人人有责。云游合家欢，就地过大年，“美好心境游云南”，李劲松倡议：自觉抵制“不合理低价游”。
酒店从业者倡议：优化服务 提升品质
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出门在外，第一件事通常是先找好酒店存放行李，然后才是一身轻松、放飞自我。在共同营造全行业“文明经营、文明服务”环境方面，酒店从业者也扮演着重要角色。
高阳工作照
高阳是昆明中维翠湖宾馆的一位专职管家，同时，她也是一名“金钥匙”。在她看来，营造文明旅游环境，酒店从业人员需要不断提升自身能力，把文明旅游工作要求贯穿到服务的全过程，为游客提供便捷、高效、贴心的高品质服务体验。
走进酒店，大堂、餐厅、客房处处整洁卫生，没有任何异味。高阳介绍，“在常态化疫情防控背景下，酒店在入口处设置工作台，对住店客人进行测温、检查健康码。同时，为了让游客住得舒心、安心，每天都会将房间清扫消毒的视频发送给客人，并且在每个房间都放置了‘防疫小包’，包含了口罩、消毒液等日常用品。”
除了卫生、安心的住宿环境，“文明旅游”也对酒店服务提出了更高的要求。高阳介绍，“优质服务的本质在于站在客人的角度思考，关注客人的需求，积极主动为客人解决问题。考虑到部分客人刚到新城市不太熟悉环境，酒店在客房内放置地图和景区景点介绍，极大地方便了游客的出行。同时，通过应用‘微管家’等小程序，客人能够在平台反馈疑问和难题，并第一时间得到回应和帮助。”
文明旅游，人人有责。云游合家欢，就地过大年，“美好心境游云南”，高阳倡议：优化服务，提升品质。
涉旅商户倡议：明码标价 文明守信
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涉旅企业是践行“文明旅游”的主要力量。文明经营、依法经营、诚信经营、规范经营，不仅为游客带来美好的购物体验，还可加速云南旅游行业诚信体系的构建。
李子越工作照
李子越是昆明老街商业管理有限公司的一名工作人员。从业3年来，她坚持用热情、诚恳、尊重的态度与游客沟通：“我们会像招呼自己的朋友一样对待客人，尽量不干扰他们的采购习惯，让他们自在舒适地选购。如果他们有需要，我们会及时地予以介绍。”
昆明老街是昆明市仅剩的成片保持完整的历史风貌街区。多元建筑文化、抗战文化、历史名人文化、历史制度文化、传统市井民俗文化和现代商业文化等在这里共同聚集。“在导购过程中，我们也会结合产品向客人讲述老街的故事，提供文化体验服务，让他们更加了解昆明。”
“在商品销售方面，我们坚持明码标价，不掺杂造假、以假充真、以次充好、缺斤短两。”李子越表示，希望让游客可以放心购买云南特色的伴手礼，把“云南”带回家：“如果顾客实在不满意，我们云南还有‘30天无理由退货’机制，符合要求的都可以很快退货。”
文明旅游，人人有责。云游合家欢，就地过大年，“美好心境游云南”，李子越倡议：明码标价 文明守信。
景区工作人员倡议：热情待客 用心服务
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旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游产品的主体成分，是旅游产业链中的中心环节，是旅游消费的吸引中心，它为游客展示着独特的自然风光和饶有趣味的“他乡”生活。在共同营造全行业“文明经营、文明服务”环境方面，景区工作人员扮演着重要角色。
周玉喜工作照
“让来到野象谷的每一位客人开心而来，满意而归，是每天努力的目标。”周玉喜，是西双版纳野象谷景区的一名讲解员。在做好讲解接待工作的同时，她还会时时留心游客的需求：“去年3月份，一名游客找到我，说在景区丢失了相机。得知情况后，我第一时间帮助寻找。几经周折找到相机还给游客时，她热泪盈眶地连声道谢。我顿时明白，服务好每一位游客，就是对自我目标的执着。”
在周玉喜看来，作为景区工作人员，在接待游客时，必须热情待客、用心服务，要从小处出发，在细节中落实，想游客之所想，急游客之所急。营造文明旅游环境方面，应当加强文明告知、文明提醒、文明规劝和文明督导，提示引导游客文明游览。
文明旅游，人人有责。云游合家欢，就地过大年，“美好心境游云南”，周玉喜倡议：热情待客，用心服务。
餐饮从业者倡议：诚信经营 光盘行动
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食，位列旅游六要素“食、住、行、游、购、娱”之首。旅行途中和目的地的饮食状况将会直接影响游客对行程的满意度。在共同营造全行业“文明经营、文明服务”环境方面，餐饮业也扮演着重要角色。
李俊工作照
李俊拥有16年的酒店餐饮管理经验，目前担任玺尊龙婚礼产业集团餐饮副总经理，同时他也是云南省餐饮与美食行业协会粤菜名厨分会秘书长。在他看来，餐饮业应从 “诚信经营”“倡导节约”两个方面抓好“文明旅游”工作。
“一方面，诚信经营要求餐饮商家做到明码标价、明厨亮灶，让游客明白消费、安心用餐。”李俊介绍，“宰客”事件的发生，大多都是因为没有明码标价才造成了纠纷。“近几年，云南整治旅游市场乱象成效显著，随着诚信经营理念的深入人心，越来越多的餐饮企业加入到放心消费、诚信经营、公开承诺的行列中，以实际行动，把美好的餐饮体验带给每一名消费者。”
“另一方面，营造文明用餐环境，餐饮从业者要加强对游客的引导，杜绝铺张浪费，倡导‘公筷公勺’。”李俊介绍，“通过在就餐服务区域等醒目位置张贴宣传标语、放置提示牌等形式，提醒顾客按需点菜、合理膳食、做到盘清碗清不剩菜，提倡打包剩菜。同时， 饭店积极落实‘分餐制’‘公筷公勺’，做到‘一菜一筷，一汤一勺’，积极营造文明餐桌氛围，为游客的健康保驾护航。”
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导游从业者倡议：真诚待客 用爱向导
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导游，有着“地方文化传播使者”的美誉。他们引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。在共同营造全行业“文明经营、文明服务”的行动中，导游是重要一环。
矣梦谊工作照
矣梦谊，是昆明市导游协会的一名导游。在她看来，营造文明旅游环境，导游应真诚对待每一位游客，用爱提供向导服务，规范引导游客的一言一行。
“游客对旅行目的地的初印象，往往是从导游的解说词开始的。”在矣梦谊看来，导游代表着当地的形象，引导游客文明旅游，导游需做到带头示范：“在带团过程中，导游除了介绍一些当地的人文风情、风景名胜外，更重要的是要用自己的行动，告诉游客应保持旅游目的地的卫生、尊重少数民族的风俗习惯、文化传统和宗教习俗，爱护旅游资源，保护生态环境，做到主动拾捡垃圾、照顾团里的老人小孩等。”
“作为一个导游，首先应当遵守执业行为准则，规范导游过程，”矣梦谊谈到：“最重要的是要真诚对待对每一位游客，要注重游客的需求，提供更优质的服务。”
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司乘人员倡议：文明驾驶 安全出行
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在旅游过程中，司乘人员载着游客，穿梭于各个景点之间，将人们带向一个又一个目的地。在共同营造全行业“文明经营、文明服务”环境的过程中，司乘人员同样也不可或缺。
李炯辉工作照
李炯辉是云南旅游汽车有限公司的一名司机。在他看来，营造文明旅游环境，旅游司乘人员应当将“安全”与“卫生”放在首位。
“在上车之前，要尽量提醒乘客注意行程中的安全，系好安全带，不要将头、手伸出车外，对于少数忘记系安全带的乘客而言，司机应当耐心提醒。”李炯辉说，在乘坐旅游大巴时，系好安全带，安全便多一层保障。
“同时，司机应时刻注意安全驾驶。司机要对每一位乘客的生命财产安全负责，不疲劳驾驶、在行驶途中遵守交通规则、规范驾驶。”
“在确保安全的同时，保证旅游大巴的卫生舒适，也是司机应尽的责任。”李炯辉说到，“发车之前，司机要做好大巴卫生工作，停车休息时也要及时整理、拾捡垃圾。在疫情防控常态化的背景下，要认真做好车上消毒工作，给游客创造安全、放心的乘车环境。”
文明旅游，人人有责。云游合家欢，就地过大年，“美好心境游云南”，李劲松倡议：文明驾驶，安全出行。
游客倡议：知礼守礼 文明游览
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旅游，如今已成为人们生活中不可或缺的一部分。游客，是欣赏风景的人，也是风景的一部分。
春节，本应是人们串亲访友、出门旅游的好时节。因疫情防控的原因，今年各地多在呼吁就地过年。这个特殊的春节，也让越来越多的人意识到文明健康出游的重要。
游客夏毓婕来自上海，是一名媒体从业者。2020年的年假，她把出游目的地选在了云南。7天时间里，她先后去了昆明、大理、腾冲：“在海埂大坝喂海鸥、在洱海边骑车环行、在腾冲热海泡温泉……回忆起来都是美好。”
夏毓婕在海埂大坝喂海鸥
给夏毓婕留下深刻印象的，除了七彩云南的美景，还有这里的人：“淳朴而温暖。这次我去了大理的喜洲古镇，住的酒店很有人文气息，管家会带我们去体验在地文化。第一次尝试了白族的扎染，做了一块台布送给朋友。”
就地过年一样暖，文明健康度佳节。夏毓婕谈到：“大家如果要到附近逛逛走走，一定要把‘文明’二字记心中。旅游可以‘美时美刻’，文明也要‘随时随地’。希望每一个即将踏上旅途或已在途中的小伙伴，都能自觉遵守文明公约。除了脚印，什么都不留下；除了回忆，什么都不带走。让自己成为旅途中的一道美丽风景。”
文明旅游，人人有责。云游合家欢，就地过大年，“美好心境游云南”，夏毓婕倡议：知礼守礼，文明游览。
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视频：段芃 刘畅 贺凯
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