在红河哈尼族彝族自治州政务服务中心政务大厅，线上线下前来办事的办数群众并不像之前那样熙熙攘攘，偶尔有人在窗口前咨询问题，字红展和印象中过去的河政合排长队形成了鲜明的对比。“现在不少事项都已经实现了网上办、线上线下手机办，办数前来办事的字红展人少了，效率更高了。河政合”红河州政务局工作人员赖勇磊告诉记者，线上线下得益于红河州积极高效推进“数字红河”建设，办数才有了眼前这幅“冷清”的字红展办事大厅景象。

　　让实体办事大厅“冷清”的河政合，是线上线下红河州正在大力推进的“网上办”。据介绍，办数“互联网+政务服务”让不少过去需要一次又一次跑办事大厅的字红展事项变成了手机“一点就能办”。目前，红河州正在加快推进政务服务线上线下融合发展，积极构建“互联网+政务服务+投资服务+中介服务+一部手机办事通”运行模式，全力推进政务服务网上大厅、实体大厅、“一部手机办事通”、投资项目在线审批监管平台、中介超市等网上服务平台建设和运行，同时，配置高拍仪、评价器、自助服务终端等智能化设备，建设24小时自助服务区，政务服务“综窗办+自助办+网上办+掌上办+随时办”成为现实，政务服务智能化水平不断提升。今年一季度，全州二级及以上深度事项16782项，网上可办率98.26%，四级深度事项8586项，全程网办率50.27%，全州通过统一申办受理系统受理办件33123件。

　　在积极推进“网上办”方面，红河州“一部手机办事通”推广成效显著，不断强化“一部手机办事通”的应用程度和深度，推动更多政务服务实现“掌上办、指尖办”，提高“一部手机办事通”注册量、办件量、实名认证率、活跃度。目前，红河州“一部手机办事通”已经形成了移动端App、微信小程序、公众号、支付宝小程序等多个渠道共通的服务体系，已经具备办理、查询、预约、缴费等4个服务功能，上线“我要找工作、我要办社保、我要办医保、我要看病”等20个办事主题1363个事项，自2019年1月10日上线运行至今年3月29日，全州累计注册用户超过80万人，受理业务办件超800万件。

　　在大力推广“网上办”的同时，红河州也正在大力推进“集中办”。完善政务服务体系，夯实线下服务基础。积极构建州、县、乡、村四级政务服务体系，把改善政务服务场所硬件设施条件作为推进办事“只进一道门、只到一个窗、只找一个人”，实现“一门办、一窗办、就近办、一次办”的基础工作来抓，全力推进政务服务场所标准化建设。目前，州、县、乡三级全部建成政务（为民）服务中心，大部分村（社区）建成为民服务站，州、县、乡、村四级政务服务体系已经实现，政务服务便捷度不断提升。截至今年4月1日，红河州进驻实体大厅事项16966项，“一门”进驻率99.34%，“最多跑一次”事项16565项，“最多跑一次”率96.99%，承诺件时限平均压缩率60.78%。

　　与此同时，红河州还在积极推进政务服务事项清单标准化，除法律法规另有规定等情形外，全部纳入政务服务事项基本目录统一管理，实现政务服务事项标准化、管理规范化、信息公开、动态调整和依法实施。截至4月1日，全州通过政务服务平台承接政务服务事项实施清单17079项，完善发布政务服务事项实施清单16945项，事项发布率99.22%。

　　在未来，红河州还将从持续加大简政放权力度；持续强化监管能力；持续提升政务服务水平；持续优化营商环境四个方面，紧扣“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的目标，持续深化“放管服”改革，推动各项工作再提质增效。

　　云南网记者 张成

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