12月6日金融一线消息，王慧务增以“升维·破圈”为主题的轩保险“第十六届中国保险文化与品牌创新论坛暨第六届中国保险康养产业创新论坛”于今日在江西省宜春市开幕。幸福人寿保险股份有限公司董事长王慧轩出席并进行主题发言。客户

　　王慧轩表示，创造文化的不的根一个核心应该是奋斗。对保险行业来说，仅服加值奋斗首先意味着要节俭，服务把成本控下来，本客最大限度地为客户让利，户利否则行业的王慧务增发展是没有未来的。其次意味着克服困难的轩保险勇气，迎接挑战和压力的客户时候，不服输、创造不气馁的不的根劲头。归根结底，仅服加值在保险行业，企业特别是中小保险公司要撑一口气活下来，争一口气迈向高质量发展。

　　他指出，商业的本质是为别人创造价值，保险也毫不例外。为客户创造价值的过程是提供保险保障，但是保险企业提供的保险保障根本的落脚点，是给客户提供经济补偿的幅度、力度和数额。为客户创造价值不仅仅是所谓的服务增加值，服务的根本是客户的利益。

　　以下是王慧轩的发言全文：

　　我想谈的题目，是关于高质量发展过程当中的文化建设问题。今天确实到了一个需要去谈保险业的文化建设的时候，因为行业发展遇到一个特殊困难的时期。前几天看到一篇题目为《旧金融时代的结束》的文章，看完后心里猛然一惊，觉得我们应对转型发展，应对高质量发展，应对新的发展阶段和发展形势的挑战时，特别需要重整精神的力量。

　　十几年前，我在中国人民人寿山东分公司任总经理，当时公司的企业文化手册上写了这样的话。第一句是“一流的企业必有一流的文化，制胜的企业必有制胜的文化”。第二句是“物质的力量或有穷尽，唯有文化生生不息”。美国黑石集团共同创始人苏世明说过：“黑石的非凡成功归功于我们的文化。”任正非也说过：“世界上一切的资源都有可能枯竭，唯一可能生生不息的就是文化。”

　　今天我们面对宏观经济下行的压力不断增大、利率调整，给行业利润带来比较大的压力。在“报行合一”的政策下，一些原来实行的运用费差损推动业务的方法都受到限制。行业的这种发展趋势是正确的，如果我们延续原有的做法，利差损和费差损的风险压力会越来越大，行业的发展将不可持续。但是转型意味着痛苦，应对这种痛苦就需要激发精神的力量。

　　清华大学经管学院的院长王勇认为文化有两面性，文化也会阻碍企业成长。但是在今天这个层面，我们需要调动更多的精神层面、制度层面去克服困难的动力。

　　企业使命的四个维度

　　说到文化，从宏观层面来讲，首先是企业的使命问题。每个企业都写了自己的企业使命，那么，保险企业的企业使命和其他企业应该有什么不同？我觉得有四个维度可以用来考量。

　　第一个维度是从国家经济发展的目的而言。从十八大到二十大的报告里，都写得特别清楚，是为了满足人民对美好生活的向往。所以，保险要去服务于人民对美好生活的向往。

　　第二个维度是金融的使命。金融是服务业，服务于实体经济，包括对生产全要素服务。服务的核心是人。

　　第三个维度是行业的使命。保险企业提供的产品和服务是什么？核心是保险保障。

　　第四个维度是企业的使命。保险企业的使命是服从于经济发展的目的，服从于金融业的使命，服从于行业的使命。幸福人寿制定企业使命的时候，提出要“为人民创造有保障的幸福生活”。

　　价值的五个维度

　　在文化建设宏观层面的第二个核心，应该是企业的核心价值观。我认为对价值这个词，没有哪个行业比保险业运用得更多。我们把保费分为价值保费和其他保费，把新业务中蕴含的未来利润叫新业务价值，把净资产加上未来盈余叫内涵价值。我们一直追求价值的成长，但更多是从经济利益、利润回报的角度讲价值。保险行业理所当然地应该做卓越价值的创造者，但是我认为，这个价值也应该有五个维度。

　　第一个维度是要为股东创造价值。现在很大的一个问题是，股东特别是财务型股东投到行业里，长时间得不到分红。现在不仅股东进入难，股东进入的意愿也在减弱，因为能够给股东回报的企业还不多。

　　第二个维度是为客户创造价值。商业的本质是为别人创造价值，保险也毫不例外。为客户创造价值的过程是提供保险保障，但是保险企业提供的保险保障根本的落脚点，是给客户提供经济补偿的幅度、力度和数额。举个例子，客户的腿断了，我们还不了他一个健康的腿，但是能给他制造一个最好义肢的钱。因此为客户创造价值不仅仅是所谓的服务增加值，服务的根本是客户的利益。

　　第三个维度是为员工创造价值，追求企业与员工的共同成长。保险行业这些年以来一直是流动性比较大的行业，为什么会这样？我们靠什么来留住员工？我觉得要靠事业平台合理的工资报酬、好的文化氛围。不仅要变成一个工作和职业的场所，还要成为大家心灵寄托的地方。企业员工的成长不仅仅是企业的培养，更重要的是因为他们付出了自己的努力。应该鼓励人才的合理流动，留人留心，才能够把人留住，靠各种限制措施留不住人。

　　第四个维度是为行业创造价值。这些年，保险企业的竞争比较激烈，有时候我们不是太注重行业和谐，在市场中，用一些抹黑对手的手段获得所谓的竞争优势，最终使整个行业都没有优势。因为互相抹黑的人手段再高明，也保不住自己脸上有灰。

　　第五个维度是为社会创造价值，做负责任的社会公民。包含做好风险管理，不要有大的风险外溢，不要有大的风险传导，要依法合规经营，构建合规文化、合规制度和合规信仰，坚持最大诚信的原则。

　　文化的一个核心应该是奋斗。奋斗意味着什么？首先对我们行业意味着要节俭，把成本控下来，最大限度地为客户让利，否则行业的发展是没有未来的。其次意味着克服困难的勇气，迎接挑战和压力的时候，不服输、不气馁的劲头。所以幸福人寿定义的文化内核是“幸福总是奋斗出来的”。归根结底，在保险行业，企业特别是中小保险公司要撑一口气活下来，争一口气迈向高质量发展。

责任编辑：曹睿潼

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