Lorna回忆说，歉并当她在御宝火锅餐厅用餐时，免单她发现了食物中有蟑螂，御宝这明显违反了基本的火锅卫生标准，并严重违反了食品安全。餐厅她尝试与餐厅员工沟通，食物但遭到了他们的现蟑不专业和轻视的态度。
对此，螂经理道御宝餐厅的歉并发言人回应说，他们承诺一如既往地提供满意的客户服务，但这次他们没有做到。在得知这一事件后，他们的经理立即向客户道歉，并主动免了整个账单。他们的运营团队也在当天迅速与客户联系，再次道歉，并提供了适当的善意表示。
但客户要求现金赔偿，餐厅表示不能满足这一要求。
御宝餐厅还表示，他们已经采取了立即行动，提高了餐厅的清洁度，并在当天请了有专业执照的害虫检查公司餐厅进行检查。
他们希望告知公众，食品安全、卫生以及满意的客户服务始终是御宝餐厅的首要任务。
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