原标题：“互联网+”为云南旅游注入新动能

　　近期，互联网+云南省文化和旅游厅、吃喝省发展和改革委员会等十部门联合印发《云南省深化“互联网＋旅游”推动旅游业高质量发展实施方案》（以下简称《方案》）。玩乐

　　《方案》提出，更智到2022年，云南云南省旅游业“云、旅游网、注入端”建设逐步完善，新动国家3A级及以上旅游景区、互联网+国家级旅游度假区、吃喝重点旅游特色村镇等区域加快智慧化转型升级。玩乐到2025年，更智以互联网为代表的云南新一代信息技术成为云南旅游业发展的重要动力，建设一批全国示范智慧旅游景区、旅游旅游度假区、注入旅游名镇名村，并持续输出云南智慧旅游发展模式，形成面向南亚东南亚辐射的文旅新动能。

　　吃喝玩乐更智慧

　　根据《方案》，云南省将推进“吃、住、行、游、购、娱”旅游要素的智慧化建设。

　　“游”方面，全省将通过打造一批智慧旅游示范景区、示范旅游度假区，扶持一批智慧旅游示范村镇，并开展一批数字博物馆建设，推动智慧景区建设。今年，全面完成4A级以上景区智慧化建设，并重点推动石林风景名胜区、崇圣寺三塔文化旅游区等高A景区建设为全国智慧旅游景区样板，推动滇池国家旅游度假区（核心区）、大理古城国家级旅游度假区智慧化建设，打造成为世界级旅游度假区。重点推进昆明安宁光崀村、大理剑川沙溪古镇等村镇开展智慧化建设。同时建设线上博物馆，重点推动昆明、楚雄等州市国有博物馆建设数字化展示示范项目。

　　“住”方面，全省将探索非接触式前台服务、智能客房、刷脸入住等新服务模式，并引导住宿企业开展在线经营并不断提升线上运营能力，开展住宿企业智慧化建设。

　　“行”方面，全省将建立旅游租包车开放平台，并出台优惠政策，鼓励和吸引租包车企业入驻平台。通过建立完善的竞价机制、评价体系，促进租包车企业主动提升服务质量。同时，鼓励各级政府积极探索建立机场、高铁站、汽车客运站与旅游景区，及旅游景区间的交通接驳平台，推动省内各大交通枢纽到重点旅游城市、主要旅游景区实现无缝对接、零距离换乘和高效率接驳，为游客解决旅游“最后一公里”问题。

　　“吃”方面，全省将推动云南餐饮名店、特色小吃在线经营，探索智慧采供、刷脸消费、无接触服务等智慧餐饮建设，打造一批从订座到结算全流程数字化管理服务的智慧餐厅。稳妥有序推进“互联网＋明厨亮灶”，守护舌尖上的安全。

　　“娱”方面，全省将通过鼓励演艺机构与互联网平台合作，举办线上活动；鼓励文艺院团、演出经营场所数字化转型；鼓励文艺院团、文艺工作者、非物质文化遗产传承人在网络直播平台开展网络展演，培育“云演艺”。同时，推动彝族火把节、傣族泼水节、景颇族目瑙纵歌节等特色文化旅游节庆“上云端”，培育“云节庆”。

　　“购”方面，全省将打造在线诚信购物平台，推动以“十大名品”为代表的云南名特优商品入驻，上线一批具有云南特色的伴手礼和专属定制产品。培育一批设施完善、诚信可靠、商品丰富、品质放心、消费安全、维权有效的购物经营主体。科学布局一批线下购物旗舰店，形成健康诚信的购物布局体系。

　　基建、服务、管理、推广更智慧

　　与加快旅游要素智慧化建设同步，云南省将推动基础设施、旅游服务、旅游管理以及营销推广的智慧化建设。

　　《方案》提出，全省将持续完善大滇西旅游环线网络覆盖，优先在国家级及省级全域旅游示范区、国家级及省级旅游度假区、3A级以上景区等区域实现5G连续覆盖。同时，建设全省智慧旅游大数据中心，推进大数据开发开放和共享应用。建设基于大数据的旅游市场经济运行监测体系和统计体系，精准指导市场和产品开发，为决策提供科学依据，反哺助力行业发展。

　　为进一步优化来滇游客的旅游体验，全省将加速旅游服务智慧化建设，为游客提供立体化、全方位、一站式精确信息和互动化服务，不断完善“游云南”App架构。推动“游云南”平台向涉旅企业全面开放，打造为面向游客的市场化平台、云南旅游的公共服务平台和流量平台。探索开展入境移动支付服务便利化试点工作，为入境游客提供便利化的消费服务。

　　旅游管理智慧化建设方面，全省将整合12301与“游云南”平台等投诉渠道数据，完善旅游投诉处置管理体系。拓展“30天无理由退货”管理体系，构建诚信旅游消费环境。同时，构建全省旅游团队监管平台，进一步规范旅行社、导游和涉旅企业的经营服务行为。加快建立线上线下统一的涉旅企业诚信评价机制，对涉旅企业实施信用约束和联合惩戒，真正做到“一处失信，处处受限”。

　　此外，为提升旅游营销成效，全省将采取构建线上新媒体营销推广平台，加强与国内外知名互联网新媒体平台、门户网站和电商平台合作，大力培育本土旅游网红等措施，展示云南旅游形象，推介云南旅游产品。

　　云南省将遵循“云南只有一个景区，这个景区叫云南”全域旅游理念和“国际化、高端化、特色化、智慧化”发展方向，以供给侧结构性改革为主线，以“互联网＋”为手段，依托“一部手机游云南”建设，深入推进新一代信息技术在旅游业转型升级中的应用，构建智慧旅游管理体系、提升智慧旅游服务内容、创新智慧旅游体验产品、开拓智慧旅游营销渠道，加快打造世界级多样性生态旅游目的地，推动全省旅游业高质量发展。

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　　“游云南”App用户已达782万

　　首席记者李思凡报道 来自云南腾云信息产业有限公司的数据显示，“游云南”App截至近日累计下载量达2473万次，累计安装用户数达782万人，小程序用户超过515万，累计为用户提供服务超2亿次。

　　“一部手机游云南”是云南省与腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台。利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，深耕智慧化旅游体验，项目将为云南打造一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态。目前，“一部手机游云南”项目已建成“一个中心，两个平台”，即云南旅游大数据中心，以及服务于游客端的服务平台“游云南”App，服务于政府端的管理平台“一部手机管旅游”。

　　负责“一部手机游云南” 开发运营的腾云公司总裁方腾飞介绍，“一部手机游云南”项目依托重构云南旅游行业的监管流程，实现“互联网+管理”，使“管”旅游成为闭环，在云南旅游市场治理上发挥着关键作用，真正达到“政府管理服务无处不在”的目标。以“一部手机游云南”投诉管理平台为例，目前已实现一键投诉、及时响应、联动处置、及时反馈，云南涉旅投诉处置时间缩短至几个小时内。

　　与此同时，腾云公司还牵引大量腾讯资源落地云南，为云南旅游目的地产业转型升级添砖加瓦。“‘游云南’联合微信‘搜一搜’团队，在1个月内推动云南94家景区上线‘搜一搜’品牌官方展示区，利用微信流量资源获取精准客源。4年里，我们和腾讯的QQ、微信、音乐、游戏、动漫等部门重点合作15项，细分项目超过50个。”方腾飞说。（记者 李思凡）

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