查堵点 丨 屯昌税务部门设立“吐槽窗口” 专门收集解决群众反映“槽点”问题

[探索] 时间:2024-03-29 16:29:08 来源:蓝影头条 作者:时尚 点击:98次

原标题:查堵点 丨 屯昌税务部门设立“吐槽窗口” 专门收集解决群众反映“槽点”问题

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新海南客户端、吐槽窗口南海网、查堵槽点南国都市报7月30日消息(记者 石祖波 通讯员 张宁)“交个社保,点丨告诉我先刷卡吧。屯昌取完号等到了,税务设立收集又让去自助机。部门前台现在都不办理这些业务了吗?都排到号了就不可以帮忙交吗?”7月29日上午,专门纳税人王女士坐到了屯昌县税务局办税服务厅“吐槽窗口”前的解决凳子上,向值班人员讲出了遇到的群众“槽点”问题。

经了解,反映原来,问题王女士此前通过线上预约取号排队到业务窗口办理社保费缴纳业务,吐槽窗口业务窗口的查堵槽点办税人员当时误以为王女士只是想办理本月社保费缴纳业务,却不知,点丨王女士还需补缴上个月社保费,屯昌所以引导王女士到自助终端办理。可由于缴纳上月社保费无法在自助终端操作,导致王女士不得不折返到业务窗口重新办理。

屯昌县税务局在办税服务厅设立“吐槽窗口”,专门收集解决群众反映“槽点”问题。

一来一回,让工作日前来办理业务的王女士难免心生烦闷,“槽点”问题不吐不快。顺着大厅内摆放的“吐槽窗口”告示牌,王女士径直来到“吐槽窗口”反映遇到的问题。

接到王女士“吐槽”后,值班人员立即向当事窗口工作人员了解情况,并第一时间联系相关办税人员为其办好业务。

“起初推荐自助办理是希望能够节省您的时间,获得‘网上办、自助办、随时办’的纳税体验。带来的不便之处,希望您可以谅解。”值班人员向王女士解释了推广使用自助办税终端办理业务的初衷,这才让王女士消除了之前与窗口业务办事人员发生的误会。

屯昌县税务局在办税服务厅设立“吐槽窗口”,专门收集解决群众反映“槽点”问题。

新海南客户端、南海网、南国都市报记者从屯昌县税务局了解到,为进一步落实“放管服”改革,优化税收营商环境,切实提升纳税人满意度和获得感,今年6月份起,屯昌县税务局以纳税人需求为导向,在办税服务厅试点增设“吐槽窗口”,积极收集纳税人办税痛点、堵点、难点问题,全面简化上报流程和压缩核实情况反馈时间,提升事项解决效率,努力推动纳税服务工作提质增效。

该窗口还建立了“吐槽窗口台账”,登记纳税人在办税过程中遇到的不通畅、不愉快、多头跑、耗时长等问题,并根据不同问题分类采取应对举措:对“办不了”的问题,实行“一次性告知”服务,向纳税人做好解释疏导工作;对“很难办”的问题,详细了解缘由,主动协调各部门推动事项积极解决,提高办理效率,缩减纳税人等候时长;对“不给办”的问题,及时监督问责,避免因窗口人员业务不熟等原因推诿扯皮,确保纳税人“一站式办结”。

据统计,该局自设立“吐槽窗口”以来,共收集纳税人吐槽内容及意见建议24条,现场协调解决事项15件,后台流转事后反馈事项5件,优化完善事项3件,进一步增强了税企交流质效。(石祖波 张宁)

(责任编辑:百科)

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