原标题：谷城县退役军人事务局有个“知心大姐”

在谷城县退役军人事务局思想政治和权益维护股，知心大姐股长王芳被许多老兵称为“知心大姐”。谷城

尽管她年龄才50岁出头，县退在许多老兵面前算是役军晚辈。可老兵遇到啥事都找她，人事她成为老兵经常念叨的知心大姐“王姐”。

“群众的谷城小事，就是县退天大的事。”对于这句话，役军王芳体会很深。人事

“这事到底该咋办，知心大姐我之前问了一圈，谷城都没人能说清楚。县退”2021年12月初，役军家住谷城县盛康镇的人事冯益东，走进王芳的办公室，气呼呼地说。

“来来来，请屋里坐，先喝杯茶，慢慢说。”王芳一边招呼冯益东坐下，一边轻声细语地说。

冯益东是一名退役军人，退役后在北京一家公司当保安。2021年国庆节返乡，他准备办理医保和养老保险手续，多次咨询了当地村委会及医保、社保部门，还是没有弄清楚该怎么办。无奈之下，他找到谷城县退役军人事务局。

了解到冯益东的诉求后，王芳查阅了相关政策。

“如果参加居民医保，只需要拿身份证到医保大厅办理，或者通过手机上的软件操作，今年缴费是280元，一次性缴纳，2022年1月1日起享受相关政策。”王芳向冯益东介绍，如果参加职工医保，那就要选择一家单位接收，开具工作证明，然后由单位协助办理，每月按照选择的档次缴费，次月即可享受相应的政策，“关于养老保险，也有多种选择，比如灵活就业人员养老保险、职工养老保险、农民养老保险等，就看您怎么选。”

听完王芳的这番话，冯益东不住点头，感叹道：“要是有人早跟我这么说，也不至于跑得团团转了。”

随后，在王芳的陪同下，冯益东到相关部门顺利办结此事。

到退役军人事务系统工作之前，王芳曾长期在人社部门多个岗位工作，对社保、医保、就业、培训等方面的政策了如指掌。像这样的事，她碰到过多次，每次都能帮助对方解决问题。

王芳的父亲是一名退役老兵。她对退役军人的关心关爱，也源自父亲的影响。用她的话说，就是“把老兵的事当自家事来办”。

在谷城县退役军人事务局，像王芳这样的“知心大姐”“知心大哥”还有许多。

我省退役军人事务部门扎实推进“我为群众办实事”实践活动，积极做好退役军人困难帮扶、走访关爱、待遇保障等各项工作，用心用情服务退役军人和其他优抚对象，切实解决他们最关心最直接的“急难愁盼”问题，通过一件件实事，传递党和政府对退役军人的关心关爱。

在谷城县，当地退役军人事务局全面推行“五个一”星级服务：一声招呼“您好”、一把椅子“您坐”、一杯清茶“您喝”、一张笑脸“您讲”、一支钢笔“您说我记”，受到众多退役军人的好评。

据统计，2021年至今，谷城县退役军人事务局累计为退役军人和其他优抚对象解决大小问题500余件次，筹集发放各类帮扶资金数百万元。坚持以退役军人为中心的服务理念，已经深入每一位退役军人事务工作者心中。

（湖北日报全媒记者 王际凯 通讯员包晓霁 童光辉）

【群众点评】

在我心中，王芳就跟家里人一样，对什么事都有耐心，而且真心实意地帮忙协调解决。她对上门反映问题的人从不拒绝，也从来没有瞧不起我们。

我在谷城县城关镇邱家楼社区开了一间豆腐坊，2021年夏天，生产豆腐要改装天然气。为了能尽快铺设和安装天然气管道，王芳多方奔走，帮我报批手续，用最短的时间和最节省的费用办好了这件事。我打心眼里感谢和敬佩她。

王芳比我年龄小很多，平时她见到我总是叫我大哥。其实，在我心里，她就是我的大姐，一个态度温和、为人正直、乐于奉献的“知心大姐”。

——谷城县邱家楼社区退役军人王运强

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