水费减免“无感智办”，义乌让困难群众“跑零次”

“骆爷爷，市民守护这是政局智您这个季度的‘幸福清单’，你看，困难上面这里写着每个月低保金1050元，群众每月减免了电费15度、安全水费16元。义乌”这天，市民守护福田街道的政局智民政专干和社工来到东岗山村83岁的低保户老人家中关爱探访和送达“幸福清单”。

“足不出户”就能享受到公共服务费用自动减免的困难优质服务。骆爷爷享受到的群众便民服务，得益于我市推出的安全困难群众救助“一件事”联办服务。今年来，义乌义乌市民政局进一步完善联办功能，市民守护依托省大救助系统，政局智对接义乌市水务集团深化数据共享应用，贯通民政部门大救助系统与水务集团智能水表平台，社会救助对象在民政部门完成资格认定后，通过省大救助系统实时共享认定信息及水表户号至用水平台，水务集团收到信息后直接办理用水减免业务，实现线上减免费用，并将每月水费减免情况反馈到困难群众的“幸福清单”中，由民政专干或社区工作者探访时送达，实施困难群众用水优惠减免措施“无感智办”、“线上直达”，让困难群众“跑零次”，减免情况“全感知”。

“‘无感智办’不仅解决了线下申办繁琐的问题，更消除了困难群众政策不知晓‘漏办’和行动不方便‘难办’的障碍，让民生兜底面更广、更精准。”民政局相关负责人说。按照政策，低保家庭每户每年减免水量60吨（未达到最高减免水量按实际使用量进行返还），公共服务单位依托数据交换仓将实时获取民政部门推送的受惠对象名单，实行动态管理，做到应享尽享、应退尽退。

数据显示，截至目前，该市已有低保户2122户享受水费减免政策，预计全年可累计减免用水约10万吨，减免费用达到约26万元。

水量预警及时守护困难独居老人安全

“上次给您换上的智能水表，还可以智能监测您的居家用水情况，守护您的安全。若发生异常情况，会将预警信息发送到街道民政专干和社区工作人员手机上，他们就会马上来看您！”日前，骆爷爷家的水表换成了一个蓝色的“智能水表”，这是义乌市民政局联合市水务集团推出的“困难群众用水情况预警”项目，在浙江省内率先实现智能水表预警数据互通，在省大救助系统实现用水情况监测，构建预警信息处置“全闭环”，能够有效避免困难群众特别是独居老人在家遭遇意外无人救助的情况，高效破解了独居老人居家养老难题。“智能水表具有智能监测、预警反馈功能，我们根据困难家庭的人员构成情况和用水情况分析，设置不同用水量的预警阈值，系统智能判断为异常情况，从而触发预警。”民政局相关工作人员介绍。困难群众特别是独居老人居家容易发生突然晕倒、洗澡时在浴室摔倒等突发问题。水量预警发出后，将通过数据仓推送到省大救助系统，第一时间将预警信息分发到对应镇（街道）民政专干的“浙政钉”上，通过电话联系、上门核实等方式查看独居老人情况，及时处置预警情况，并将处置结果通过省大救助系统进行反馈,构建预警信息处置“全闭环”。

接下来，义乌市民政局将进一步完善基本生活救助、专项救助和公用事业民生补贴事项的“一件事”惠民联办，健全社会救助数字化监测预警机制，全力保障精准帮扶困难群众。

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