金融科技助力 建行上线智能化服务

　　金融科技助力 建行上线智能化服务

　　几天前，金融建行昆明的科技杨小姐在ATM上提款时被吞卡，她通过建行智慧柜员机很快查到处理进度，助力智并且在手机上就可以关注到最新情况。上线据介绍，化服当发生ATM吞卡错账后，金融建行客户可通过微信银行、科技手机银行、助力智网上银行、上线智慧柜员机、化服自助柜员机等渠道查询处理进度，金融建行并可反馈相关信息以协助问题加快处理，科技改变了过去客户只能通过联系95533或网点人员反馈问题、助力智查询处理进度的上线传统服务模式。

　　“ATM吞卡错账查询”新渠道是化服建行云南省分行近期上线的智能化服务之一，数字经济时代，科技正从金融行业的外在辅助支撑变成内在改造力量，建设银行云南省分行以金融科技为切入点，持续推进网点智能化、生态化建设，不断推陈出新，设计出新的智能化服务，让客户能感受到科技给金融服务带来的高效与便捷。

　　“建行到家” 带来7*24小时安全便捷服务

　　2020年11月28日，建行云南省分行“建行到家”服务正式开放对客服务。实现了客户线上下单、银行接单处理、快递配送、客户收件的一体化上门服务流程，金融业务从此以后办理不再受地点、时间限制，可以做到为客户提供7*24小时安全、便捷的全面金融服务。

　　据了解，“建行到家”是以提升客户体验为核心，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点，围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、便捷交付的业务办理模式。“建行到家”植入人脸识别技术，在线核查识别身份，确保业务由客户本人发起，并由本人签收。

　　“建行到家”目前已上线活期账户交易明细、个人资信证明、信用卡账务结清证明、信用卡账户明细、个人还贷明细、个人银行卡持有账户证明6项服务，后续将持续推出更多的金融服务。

　　客户通过建行“掌上网点”公众号或建行到家小程序登陆后，进行实名认证。通过后选择要办理的业务，经过上传身份证联网核查、人脸识别风险控制措施后，即可完成业务办理。

　　预约取号 告别排队省时省力

　　银行排队难，从前备受“吐槽”，成为一个行业“痛点”。为了让大家告别排队，解决网点办业务排队时间长的问题，建行云南省分行推出了“预约取号”新服务，以后有需要去银行网点柜台办理业务的客户千万不要错过这个功能。

　　操作方式很简单，只需三步即可完成预约，拿起手机关注“七彩建行”微信公众号，点击“云服务”--“周边网点预约”，即可选择任意网点、日期（T+1至T+5）、时间段进行预约。客户只需在预约时间内到达网点办业务可享受优先排队服务，可以省去很多时间。

　　预约操作直观、步骤简单，对于老年客户也很适用。针对没有智能手机使用基础的老年客户，也可由其家人代为预约，到网点出示预约信息或报预约手机号即可。

　　据了解，该功能推出半年以来，已有超3万名客户通过预约方式到网点办理业务。随时随地的取号、定时定点的办理，使客户能够合理安排自己的时间，建行云南省分行工作人员表示，“预约取号”功能为客户提供了非常便利和高效的服务体验。

　　建行云南省分行智慧服务的不断创新，充分展示出了建设银行科技创新、智能服务的服务理念，借助生物科技的力量，客户将会越来越多的感受到智慧科技给金融服务带来的便捷体验。

　　云南网记者 杨抒燕 摄影报道

(责任编辑：探索)