为了更细致地为居民提供采暖服务,正式做好准备北京市还启动了“供暖管家”服务。充分所谓供暖管家,多措指的是24小时不间断接听处理居民咨询、报修、投诉等供暖问题的专职人员。
北京北燃热力有限公司副总经理 王昆:我们的供热管家在接到用户报修之后,1小时之内必须携带维修工具上门进行服务,如果遇到紧急的,比如像跑水这样的紧急状况,需要在15分钟之内上门。在北京经济技术开发区,工作人员还针对小区里的孤残老人、独居老人等特殊群体建立了青年志愿服务队和党员先锋队,主动前往老人家中查看漏水情况和供暖效果,保障居民温暖过冬。
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