民泰银行杭州凯旋路支行:柜台搬到家门口,服务送进心坎里

[探索] 时间:2024-03-28 18:26:02 来源:蓝影头条 作者:知识 点击:14次

  杭州上城区采荷街道,民泰门口周围老小区林立,银行老年居民众多。杭州为方便老年客户,凯旋民泰银行杭州凯旋路支行将柜台搬到了居民家门口。支里

  “要服务好老年人,行柜心坎必须解决‘两急’。台搬”凯旋路支行营业经理周光耀说,服务“一是送进‘心情急’,老年人不比年轻人,民泰门口一碰到问题,银行哪怕是杭州忘记密码这样的小问题,他们都特别容易着急;二是凯旋‘情况急’,人年纪大了,支里身体状况也会多起来,行柜心坎因病不能来柜台办业务,也让他们着急。”如何解决这“两急”?凯旋路支行上门服务的做法让周边社区的“银发族”赞不绝口。

  在周光耀看来,居民对支行的信任,是需要“特事特办”时,毫无顾虑地打来电话。

  “你好,我母亲的社保卡不小心弄丢了,她刚做完手术,现在无法来柜面办卡,怎么办?”今年3月,周光耀接到了客户张先生的这通来电。考虑到客户的特殊性,他马上派出两名工作人员前往医院核实情况,并为老人办理了挂失补发新卡业务,顺利解决了医疗报销事项。

  无独有偶,最近,一名女士到支行激活社保卡账户,柜员提醒她该业务需要本人前来办理。这位女士说她母亲已经80岁,腿脚不便,无法亲自前来办理换卡业务。在通过电话对持卡老人意愿真实性进行核实后,支行立即启动“特事特办”服务流程,派出两名工作人员陪同客户前往老人家中,提供上门服务,没有耽误老人后续用卡。

  “条件允许的前提下,客户有求,我们必应。”周光耀说,“服务不只要做轻松事、日常事,更要做‘困难事’‘非常事’,为客户解决问题。”

(责任编辑:热点)

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