高新区（滨江）
借东风、无碍爱提能级
高水平推进无障碍设施建设
竭力打造一座有爱无“碍”之城
如今，无碍爱在滨江，无碍爱完善的无碍爱无障碍硬件设施已不再是高配，无障碍社区、无碍爱无障碍家庭、无碍爱无障碍亚运场馆……随处可见的出入口缘石坡道和轮椅坡道、无障碍休息区等，见证了残障人士共享发展果实。
近日，在长河街道冠山社区，74岁的苏大伯正开着老年代步车到社区食堂吃中饭。
“去年冬天，社区里里外外经过改造后，无论去社区办事，还是去公园，出门都更方便了。”苏大伯说，30年前他因车祸导致下肢残疾。如今，生活上有助残津贴和退休金，还能享受社区改造后各种无障碍设施带来的便利。
沿着冠山社区的小道而行，党群服务中心、居家养老服务中心、邻里中心等配套服务分列两边，沿路的无障碍坡道、宣传橱窗、无障碍休息区及无障碍设施标识牌、指引牌分设齐全。与之类似的，还有西兴街道奥体社区。
奥体社区早在2018年10月就成为浙江省无障碍社区示范点，至今每年仍有省内外的各级残联前来参观考察学习。2017年，由区、街道和社区联合对奥体社区进行了无障碍全面改造：小区所有单元门的呼叫按钮都为低位按钮；在一些单元楼下，更有平缓的坡道，坡道把手都设置成了0.85米的高度，方便使用；社区中心进出口还安装了智能红外线语音提示器，每当有人走入，提示器便会发出语音提示，方便盲人进出。小区还设置了轮椅停放位、残疾人专用服务台，实现无障碍全覆盖。
一边，社区改建或增设了无障碍设施，另一边，无障碍设施也进入残障人士家庭。
家住浦沿街道杨家墩社区的向光华就是受益者之一。早些年，向光华由于脑部手术影响被评定为智力残疾。上了年纪后，颈椎、腰、腿等不同程度地出现问题，行走不便。去年底，社区工作人员上门为他在家中安装了扶手、智能门铃、燃气报警系统等。“这些贴心的无障碍设施，真的暖到心里了。”
在滨江区的公共场所，大部分商场、地铁等已经安装了适合残障人士使用的无障碍电梯，道路上基本也有了盲道。据统计，截至目前全区改造无障碍社区7个，坡道6581个，建成无障碍停车泊位225个，无障碍公共厕所142个，无障碍公园7个，标识牌3601块，无障碍家庭改造370户。
坡道、盲道、无障碍抓杆、扶手……进入“大小莲花”的一路上，坐着电动轮椅畅通无阻，场馆内的无障碍设施细心周到。
当进入奥体中心体育场，路过无障碍卫生间时，一个清晰的语音播报响起：“尊敬的来宾，这里是无障碍卫生间，您的左侧是洗手池，左后侧是多功能台板。”门口有红绿灯闪烁，卫生间内有中英文语音播报，洗手池的高度在80厘米以内，墙上还有多处扶手、低位报警器等，这样的设计，很贴心。
据了解，为满足举办杭州第19届亚运会及亚残会开闭幕式及第4届亚残会轮椅网球比赛的要求，滨江区奥体开发公司对36个无障碍卫生间、108个无障碍厕位进行了改造，在每个无障碍卫生间安装了中英文语音引导系统，帮助视觉障碍者能快速找到设施位置；更换了98个坐便器、近600个扶手及抓杆；优化了35台无障碍电梯、5部无障碍楼梯、5处无障碍坡道和196处轮椅观赛席位。
大至母婴室、无障碍洗手间等建筑设计，小到抓杆、电梯按钮等……场馆改造体现了城市的关爱温情，其中的点滴细节，也印证了“绿色、智能、节俭、文明”的亚运理念。
从硬件到软件，从设施到服务，从科技力量投入到信息化配套，在滨江，四千余名残疾人在家门口、于细微处感受着这座城市的温度。
一位样貌清秀的姑娘走进滨江市民之家大厅。她找到了工作人员，用手势比划着。
工作人员通过“手语姐姐”实时在线翻译系统，读懂了姑娘手势的意思。原来姑娘是一名听障人士，在杭州某大学读书，想要了解杭州残疾人乘车出行的优惠政策。在工作人员帮助下，姑娘顺利了解了相关情况。
“在城市服务中，沟通障碍问题一直是听障服务的痛点。”工作人员小胡说，过去，大家只能通过纸笔和简单的手语同听障人士进行沟通，沟通难度大、沟通效率低。几年前，引进了“手语姐姐”实时在线翻译系统，与听障人士沟通起来会更加方便有效。
原来，“手语姐姐”是杭州市残联2010年围绕听力残疾人毛董莱所创立的形象IP，它与滨江企业易视通旗下的馨怡智联团队，合作研发了“手语姐姐实时在线翻译系统”，以连线视频、字幕、语音相结合的方式，实现手语与语音的实时双向转换，让健全人“看懂”手语，让听障人士“看见”更多的声音。
目前，区党群服务中心、缤纷未来社区、冠山社区等9个点位已安装该系统，下一步将在全区推广。
这只是滨江为解决残疾人“数字鸿沟”问题的小小缩影。
2021年，滨江区图书馆和区残疾人联合会共建了“盲人阅览区”，专为盲人读者打造了有声听书墙，迄今累计点击量超过百万人次；区行政服务中心升级全市首个“无障碍专窗”，推出全流程代办服务，建立“一对一”帮办、上门协办等服务机制，让办事人获得“专窗专人专办”暖心服务；今年，又上线了“无障碍服务在线”小程序，通过支付宝平台，直接解决残障人士的出行问题……城市温度在桩桩件件中，展现得淋漓尽致。
“从被动变主动的感觉非常好。”王莉是一名视障人士，出行一直是困扰着她的难题之一。如今，她只需通过微信小程序将自己的出行信息发布，就会有人“抢单”前来服务。
让听障人士不再“沟通难”、让轮椅不再“被阻断”、让信息不再“有时差”……滨江正最大限度地消除各种有形无形障碍，让温暖的阳光照亮每一位残疾人的心灵。
“伸出食指指向对方，收回食指再用大拇指向着对方，这是‘你好’的意思。”
眼前这位站在镜头前教学“亚运手语”的，正是“手语姐姐”派来的专业老师。
原来，为合力助推残健共融，区残联从去年开始推出了初级手语培训课，面向住在滨江、或工作在滨江的人进行免费培训。今年已在8月中旬开展。
据了解，这些经过培训拿到结业证书的市民将自动加入区手语志愿服务队，为听障群体在日常工作生活中提供常态化的无障碍公共服务。
比如全职妈妈小俞，在去年培训后，对手语非常感兴趣，经过一年的继续学习，也帮忙接了一些翻译“单”，其中以帮助听障人士就医、办退休或社保之类的民生服务场景居多。
“普通人可能想象不到，看病就医有没有手语翻译，区别是很大的。”小俞说，今年3月，一位70多岁的听障人士谢阿姨手腕肿得厉害，便预约了她一同前往。那天她在医院跑前跑后大半天，替谢阿姨把该办的手续都跑完了，终于帮她顺利入院手术。
“很多时候我都有这种感觉，我们对于听障人士来说，是绝对值得信赖的，我们讲的话甚至比他们子女都管用。”小俞说，“在帮助他们的时候，自然而然会有一种强烈的责任感。我会继续做下去。我也希望，越来越多的人参加进来。”
“下一步，就是全民参与、全城助残。”区残联负责人说，朝着全方位建成“无障碍城市”迈进的滨江，还有很长的路要走，需要下更大的“绣花功夫”，“绣”出残疾人期待的美好未来。接下去，需要鼓励社会各界同向同行，他们将通过社会合作搭建起更完善的无障碍生活服务网络，让全体社会成员都能无差别地享受到平等、尊严。
(责任编辑：休闲)