你的网约车订单为何总被取消 暗访揭秘背后“隐情”

[热点] 时间:2024-03-29 14:09:49 来源:蓝影头条 作者:热点 点击:97次
喂,隐情对不起,网订单我车坏了,约车你能取消订单吗?你好我车在路上刚才遇到了交通事故,为何这边来不了接您了,总被能取消订单吗?……这样的取消话,你熟悉吗?听过吗?你在取消订单的暗访时候,心里有过欲哭无泪的揭秘感觉吗?网约车的出现,大大提高了人们打车的背后方便程度,驾驶员再也不能挑客、隐情挑单了,网订单我们再也不用大雨天在雨里招半小时的约车手,却打不着一辆出租车了。为何但随之而来也产生了一些小的总被新问题。比如好不容易打到的取消车,却被司机告知来不了了。这个时候只能无可奈何地取消订单吗?未必。扬子晚报记者经过几天的暗访调查,为您揭秘订单取消背后的隐情,以及为您支招——我们应该如何来应对这样的情况。乘客投诉:早高峰急着送孩子上学,订单却常被取消市民刘先生给孩子报了单位附近的幼儿园:我基本上每天都可以接送小孩,但这段时间正好出差一周,我就给我母亲叫车,让她去接送。但让刘先生郁闷的是,早高峰打车本就不易,但往往叫了十来分钟,好不容易叫到一辆车,却莫名其妙被取消,有一周被取消了四次。从河西,到秦淮,路上虽然有点堵,但也没堵到像新街口那个程度,不至于被取消得这么频繁吧?刘先生告诉记者,有的时候司机会跟他说,车子坏了实在来不了什么的,遇到这样的情况,我心里真是很崩溃,但也没办法,人家也来不了,我只能取消。和刘先生一样的乘客还有很多。有的带着孩子在公园门口的岗亭下的雨伞里苦等半小时,好不容易打来一辆车,却被取消;有的急着赶一场会议、一个饭局,却因为一个取消,又要重新再等。而遇到订单被取消的状况,大部分人都选择算了。记者探访:司机说他的车被堵住了,但实际没有早高峰,记者在河西打了一辆网约车,订单显示距离记者还有5分钟,但记者在上车点等了10分钟,定位显示,司机还在原地,并未开过来。司机打来电话说他的车在某小区里,被另一辆车堵住了,出不来,请记者取消订单。记者告诉驾驶员,可以取消,但会将此事向客服反映,也请司机自己留好证据,以便客服查验。记者取消订单后向该平台客服进行了反映,并告知平台,自己就是想要了解一下这辆车到底有没有被堵住。过了一段时间,平台告知记者,这辆车并未被堵在路上,只是不想接记者的订单,平台已对司机进行处罚。周末,记者在南京市雨花台区的一处商场打车前往河西,按理说周六下午四五点,也不存在晚高峰,但在等待了十几分钟后,司机说自己的车与别的车产生了碰擦,要处理纠纷,无法来接。记者告知司机,会向平台反映后,司机竟然说可以来接。记者后来向平台方核实该车有无出现碰擦,结果是并未出现司机所说情况。暗访揭秘:司机表示,取消订单,至少有五种方法记者在暗访中,不少司机都告诉记者,取消乘客订单有很多方式。一位驾龄十多年的网约车司机告诉记者,至少有五种办法可以取消乘客的订单。第一种是司机开到目的地后,等待五分钟后,可以无责取消。所以驾驶员可以开到附近,乘客找不到车,驾驶员也找不到乘客,拖了五分钟,自动就取消了。第二种是不少平台对于驾驶员接单会有免费取消的机会。比如一天无责取消一次、醉酒的乘客可以不接、疫情期间不戴口罩的乘客可以不接等等。那么接到不想接的单子后,驾驶员可以点击乘客醉酒,或其他选项,就可以无责取消了。这种取消方式是要上传照片的,乘客明明戴了口罩,你怎么上传照片证明他没戴呢?记者问。这个简单,只要在路上随便拍几个不戴口罩的乘客就行了。或者在酒店门口拍几个醉酒的人备用。驾驶员说。第三种方式是到了预约地点附近,驾驶员可以开启手机飞行模式,到了乘客跟前不停,直接开走,开五分钟后打开手机,乘客迟到,无责取消。如果平台追问,可以说手机没有信号或者平台出了问题。第四种方式就是编一些乘客无法拒绝的理由告诉乘客来不了,比如车坏了。这也是最好用的一个方式,因为乘客取消,司机是无责的。第五种方式是使用一些外挂,但这种方式万一被平台查出来,有封号的风险。司机挑单有苦衷,平台表示会加强监管司机挑单一般都在早高峰7:00--9:00,以及晚高峰下午4:30--7:00。业内人士告诉记者,司机的挑单一般有几种情况,一般在机场打车,去溧水和禄口镇是没人送的。因为溧水在与城区相反的方向,一旦去了,就很可能会空放20公里回机场。司机们在机场往往一等就是三四个小时,停车费加上等的时间,大家更想接一个到市区、浦口或仙林的订单。另外司机的挑单也和平台的规则有关,比如平台最近规定早上要跑8单才有奖励,那大家就会更想接一些短途的单子,凑够8单拿奖励。不过业内人士也承认,现在也有不少驾驶员特别挑,堵一点的单子都不接,想各种理由让乘客取消单子,其实这一行干久了才会知道,最后能挣到钱的,都是踏踏实实跑车的。平台也不会总推给你差的单子,你这次接了一个差的单子,下一次平台就会给你推好单。如果你好评度高,平台就会加大给你推好单的几率。你越玩那些小心思,最后会发现越挣不到钱。记者了解到,目前南京的不少平台,也针对取消订单的问题,对规则进行了修改,比如取消了醉酒乘客无责取消的内容等。此外各平台在采访中表示,如果遇到订单需要取消的情况,可以和平台客服沟通,由平台调取录音录像进行核实。如果出现司机诱导乘客取消订单的情况,平台将对司机做出处罚,并对乘客进行补偿。各平台也表示,会对此加强监管。扬子晚报\/紫牛新闻记者 徐媛园

(责任编辑:百科)

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