原标题：AI预警、客服客服劝醒防诈骗，劝醒这个平台4个月内向警方提供线索4000条
东方网通讯员胡凡5月19日报道:今年2月份，防诈来自浙江的骗个平台徐女士在美团金服提出了一笔三万元的借贷申请，随后，个月这一申请触发了平台的警方反诈防护体系，人工客服迅速介入电话联系徐女士，提供条经过沟通后，线索徐女士被“喊醒”，客服成功避免损失。劝醒
近日，防诈各地公安机关公布的骗个平台多起反诈案例显示，美团金服等互联网平台升级平台反诈防护体系之后，个月电信反诈正在从“追惩打击”逐渐升级为“事中阻断，警方事前防范”的提供条立体反诈新阶段。
美团金服公布的数据显示，截止2021年4月，美团金服的反诈防护系统共计帮助用户挽回资金损失超2.4亿元。2021年1月至4月底，美团金服已向各地警方提供有效电信诈骗案件线索4000条。
据美团金服风控相关负责人介绍，2019年下半年开始，为加强打击网络电信诈骗力度，平台成立了电信诈骗专项整治小组，持续投入技术产研、数据分析力量，构建反诈防护体系，陆续上线了“延迟放款”、“短信提示”等功能，帮助潜在被骗用户提高警惕，及时止损。
其中，事中实时劝阻是这套防护体系的关键。“事中实时劝阻是用户发生实质损失前的最后一道防线，作为平台，应该充分发挥技术能力，全力守住这条边界”，美团金服方面介绍。
今年以来，随着全社会持续高压打击电信网络诈骗，以美团金服为代表的互联网平台也纷纷上线、升级治理体系，用技术能力构筑反诈的防火墙。
在事中劝阻环节，平台建立了风控研判模型和人工反诈客服结合的系统。当风控模型判断用户操作行为异常后，会立刻甄别用户是否有潜在被骗风险，并提醒人工反诈客服介入，致电用户了解情况和实时劝阻，帮助用户认清诈骗模式。
上述浙江徐女士的案例，正是这一系统在后台发挥作用。据介绍，2019年开始，美团金服搭建并携手各地公安机关联合培养了一支专业反诈“劝醒”团队。这只团队在语音电话沟通中，能更准确地把握潜在被骗者的情绪，结合经验及AI辅助更好地研判潜在被骗者所处的环境，从而更好地“喊醒”潜在被骗者。
目前，美团金服已经建立了立体反诈防护体系，分别从事前、事中、事后三个方面全方位守护消费者：事前，加强反诈提醒科普。在金融产品首页设置防诈提醒，并向首次借款的用户提供防范指南，全面提升用户反诈意识；事后，为被骗的用户提供帮助。平台协助被骗用户理清被骗过程，指导用户报警，配合警方调查取证，并为满足条件的用户减免利息，减轻用户负担。
除强化平台自身线上能力外，美团也积极协助警方推动线下反诈科普工作。今年开年以来，美团陆续与上海、深圳、南京、洛阳等24地的警方开展“警骑携手，全民反诈”活动。上述地区的外卖骑手成为反诈先锋队员，在配送外卖的同时向消费者发放印有反诈提示、电信网络诈骗经典案例分析等反诈内容的宣传物料，让广大消费者更好地了解反诈。
（通讯员胡凡）(责任编辑：探索)