原标题：为民办实事丨芷江县：“三问”“三主动”走好网上群众路线

近年来，三问芷江县坚持搭平台、为民建机制、办实创载体，事丨上群问计于民、芷江众路问政于民、县主线问需于民，动走多管齐下听民声、好网真抓实干解民忧，三问着力走深走实网上群众路线。为民今年以来，办实全县共收集办理网民留言770余条，事丨上群办复率100%。芷江众路

问计于民，县主线主动联通为民服务最后“一公里”

谋划发展，动走最需要了解人民群众的诉求和愿望；推动改革，最需要发挥人民群众的首创精神。而互联网，早已成为人们关注社会、反映社情民意、参与社会生活和治理的重要方式。时间不限、地点不限，人人都可参与，正是互联网“问计于民”的优势。

芷江县采取“三主动”，主动e网问策、主动e网监督、主动e网惠民，充分发挥互联网倾听民意、汇聚民智的优势。

县人民政府网开通县长信箱、“天下芷江”APP开设“政务投诉”版块，建立芷江县网上群众工作群，搭建全县为民监督服务微信群平台，组建覆盖全县村（社区）502个便民微信群，主动开门问策、倾听民声；用好红网《百姓呼声》等权威问政平台，今年来收集全县城市管理、道路交通、文化旅游等方方面面网民意见建议270余条；筹备全县网民见面会，县委、县政府主要领导与网民面对面交流探讨，共谋芷江新发展。

重视发挥网民监督作用，在县人民政府门户网站开设“政务公开”专栏，公示全县规划、人事、财政及重大项目建设等情况，主动接受网民监督；用好“互联网+监督”网络平台，有效开展执纪监督；县委常委会带头，民主生活会前主动向网民征求意见建议，进一步拓宽了群众监督渠道，规范为民服务行为。

围绕群众普遍反映的办证难问题，以政务服务、便民服务为着力点，着力打造 “就近办、快速办、自助办”的“网上政务便民服务窗口”，打通为民服务“最后一公里”。今年来完成网上“一件事一次办”办件12484个，主动让数据多跑路，百姓少跑腿。

问政于民，主动搭建为民服务网上“连心桥”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。芷江县将互联网视为群众反映诉求的重要渠道，把网民留言办理工作作为走好网上群众路线的重要抓手，首要举措就是高位推动解民难。县委书记、县长带头查看网民留言，每周对《舆情周报》《上周涉芷网帖办复情况专报》进行批示处理；分管县领导各司其责，牵头调度办理分管领域网民留言；全县各级党委（党组）负责人切实履行主体责任，明确专人，主动收集办复网民建议诉求。对办理质量不高，网民反映多次或诉求敏感的，实行“县领导包办制”“专项办结制”“提级办理制”。

其次，高效办结解民忧。健全了《芷江侗族自治县网络问政工作实施办法（试行）》等规章制度，明确了网民留言办理主体、流程、时效、追责问责情形等，限时最多5个工作日办结回复。将网民留言办理工作纳入绩效考核、党建述职和县委巡查内容，作为评先评优的重要依据，确保了网民诉求事事有着落，件件有回音。

其三，高频督办暖民心。为确保网络问政实效，芷江县委网信办会同县委督查室对留言办理工作进行“周督办”，办结情况实行一周一报告，一月一排名，一月一通报。对逾期没有办理的采取电话督办和下发督办函的方式进行督办；对领导作出批示的留言，实行专项督办；对办理质量不高，答非所问的，退回承办单位重新办理，切实提升了网民满意度。

问需于民，主动用好为民服务联合“宣传队”

互联网是了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，在网上倾听人民呼声、汇聚人民智慧，方能更好地集思广益、凝心聚力。

芷江县一方面紧扣群众所思，及时宣传鼓劲。依托县融媒体中心9大传播矩阵，调度县内59家主要政务新媒体和多家县内主要社会自媒体，建强“1+2+N”网络传播联盟，联动全宣传，差异化传播，今年来推送相关稿件1.1万余条次，该县党代会信息传播量370W+，为芷江经济社会发展凝心聚力、加油鼓劲。

另一方面，紧贴群众所惑，及时沟通疏导。紧扣县内群众关注的热点焦点，注重线上线下联动，及时释疑解惑。疫情牵动人心，传播联盟紧扣疫情防控推送稿件700余条次。县融媒体所属网络平台开设“辟谣侠盟”绿色通道，第一时间向网民推送涉疫情辟谣信息和权威公告，及时消除群众恐慌，引导群众科学有序理性开展疫情防控。

同时，紧系群众所需，及时发力服务。紧贴群众对美好生活的向往，致力于全县文化旅游、乡村振兴等重点工作，县融媒体中心与县内网络达人同频共振，开展网络代言和直播带货等助农宣传活动。

今年端午节期间，芷江县邀请市县4名网络达人集中推荐该县新店坪镇对伙铺村传统手工粑产业，视频浏览点击量达205W+，助推了该镇产业发展，将信息化发展成果共享于民。（戴丹）

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