原标题：12月各地回应网民诉求13257次丨红网网上群众工作大数据

办好网民留言回复 走好网上群众路线

“楼下的月各应网烧烤摊扰民！”“企业拖欠我的民诉工资！”“我订的求次摄影套餐就是霸王条款！”“老旧小区改造的丨红施工现场安全管理不规范！”这些诉求，网网或大或小，上群数据都能在网民留言平台上得到相关单位的众工作处理回应。近年来，月各应网娄星区高度重视这些来自群众的民诉心声，不断健全办理机制，求次由区委网信办指定专人，丨红实时获取留言，网网及时协调处置，上群数据从而优质高效地回复网友。众工作越来越多的月各应网娄星群众把网民留言平台当成了反映诉求、寻求帮助的首要途径。

理畅办理机制 让网民有期待感

“网上听民声，网下解民忧”，娄星区出台《娄星区党委（党组）网络意识形态工作责任制实施细则》《涉娄星网络舆情线索通报和交办管理办法》等文件，细化网民留言办理的工作流程，明晰各单位工作责任。要求区委网信办24小时值班，监测、整理网民留言，分析研判后，按照问题性质和属地管理原则，第一时间分解交办至涉事单位；同时，为切实提高网民留言办理回复的效率，由区委网信办牵头落实一般舆情月报、敏感舆情专报、重点舆情日报的制度，坚持走好“投诉举报类按时办、咨询建议类及时办、重点敏感类加紧办”的网上群众路线。要求各涉事单位提高认识，严格落实限时办结制度，按时受理办结，对网民咨询建议类、一般问题类在3个工作日内办结，情况较复杂的可申请延期，但需在7个工作日内反馈阶段性情况，确保“事事有回音，件件有落实”。截至2021年12月27日，本年度娄星区在红网“百姓呼声”等网民留言平台共收到留言600余条，受理率达到100%，回复率达到90%以上，让网民在留言后有所期待，不再担心无单位认领办理。

树立为民意识 让网民有获得感

“临街的外墙，有大块大块的外墙水泥脱落，砸坏楼下门面的招牌，得益于是半夜脱落，并未伤及人。”区委网信办工作人员看到该条网民留言后，迅速根据信息确定事发地为长青街道，当即向其反馈相关情况。长青街道立刻安排专人前往小区核实，为保证过往行人安全，派人值守，并抓紧赶制安全警示牌。同时，报告联系有关市区职能部门到现场查看，线下协调会上经各部门商议后，明确了墙体修复主体。耐心倾听网民诉求、及时协调处置、明确告知结果……简单的回复，不仅帮助网民解决问题，更让他们了解到工作细节，少了些指责，多了些赞美。

“娄星区交通部门很重视网民的建议，娄星区内县道公路交叉路口及急弯处都及时设置了交通标志。”网友在开车行驶至蛇形山镇X056线（亭红线）时，发现有几处急弯危险路段未设立交通标志牌，存在一定的交通安全隐患，当即在网民留言平台发帖。区委网信办检索到该帖后，立即对接区交通运输局，要求其在规定时间内处理回复网友。1月11日发帖，第2日相关单位在两处弯道地段安装了四块急弯标志牌，第3日已回复上网。这样又快又好的网民留言处置情况不仅被《湖南日报》报纸刊文表扬，更是赢得了好些网民的连连点赞，进一步提升了网民的收获感。

奋力攻坚克难 让网民有幸福感

有时，部分网民反映的诉求比较复杂，比如涉及邻里关系的矛盾调处，需要相关单位更加耐心地处置；有些历史遗留问题甚至涉及多个部门才能解决等等。为推动网民留言重难件办理，娄星区积极作为，不定期召开由区委常委、宣传部部长组织的重点网络舆情督办会，线下协调各涉事部门，专题督办，重点化解，砥砺实干。截至目前，督办会已成功处置“举报石垣村有人非法违建”等重难件6条，之后未再出现反映类似问题的帖文。同时，区委网信办对投诉举报类的重点舆情开展定期回访，如教育、小区管理、噪音扰民、安全隐患等，进一步跟踪处置效果，确保网民留言办理办到群众心坎里，不断提升网民幸福感。

新时代呼唤新担当，新时代需要新作为。互联网问政于民，办理好网民留言回复，便是新时代网上群众路线的深刻实践。（文/童尧）（罗洁茹）

(责任编辑：休闲)