原标题：海口一滑冰俱乐部撤场后退费遇难题 市场监管部门：建议消费者以司法途径解决

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新海南客户端、海口滑冰南海网、俱乐解决南国都市报1月10日消息（记者 蒙健）随着人们对于滑冰的部撤兴趣越来越高，一些大型商场里的场后场监滑冰场也很受欢迎，位于海口市琼山区日月广场的退费题市途径全明星滑冰俱乐部就曾一度火爆，如今这家滑冰俱乐部关门停业，遇难议消2020年下半年撤场。管部滑冰场关了，门建可是司法消费者预付的钱却没用完，市民张女士就是海口滑冰其中的一位。按理说，俱乐解决卡里的部撤余款应该退还给消费者，不过想退费似乎并不那么容易。场后场监

曾经一度火爆的退费题市途径全明星滑冰俱乐部如今已撤场大门紧锁。记者 蒙健摄

日月广场一滑冰俱乐部关门撤场 店方答应退1400元费用又反悔

据张女士介绍，遇难议消2019年9～10月期间，她在海口市琼山区日月广场B1层曜日中庭的全明星滑冰俱乐部先后分别以580元和1885元为两个孩子报名学滑冰的课程，一张10次卡，另一张教练卡，共计2465元。“上了几次课后，2020年春节我们一家人就回了老家，结果遇到了新冠疫情。”张女士告诉记者，2020年3月，她带着孩子从老家回到海口，多次来到曜日中庭的全明星滑冰俱乐部，却发现一直大门紧锁。张女士联系日月广场的客服咨询，得到的回复是“该滑冰俱乐部并未撤场，营业时间推迟”。

张女士拨打了12345政府服务热线投诉后，联系到了该俱乐部的相关人员，就两张卡剩余款项一事协商。“余款剩1700多元，但对方仅同意退费1400元。”张女士告诉记者，2020年12月26日，她按对方的要求签订并提交了《退费协议》，但对方迟迟未退费。当她再与对方联系时，对方已不接电话。

张女士按店方要求签订并提交了《退款协议》，但至今仍未拿到退费。记者 蒙健摄

事后张女士又通过市场监管部门与该俱乐部处理此事的另一名负责人取得联系，对方的答复是张女士的费用是通过“零钱通”支付的，要证明“零钱通”是其本人的才可退费。张女士解释道，“零钱通”相当于微信红包一样，还需要怎么证明。

涉事店方大门紧锁人去楼空 多次被消费者投诉至12345平台

对方百般刁难，且态度让张女士难以接受。“对方的态度很嚣张，说我向12345反映是不够的，最好去报警，去起诉他们。承诺的退费至今未兑现。”张女士气愤道，如果交的是现金，难道还要证明钱是从她的口袋里拿出来的吗？

1月9日下午，记者来到了日月广场B1层曜日中庭的全明星滑冰俱乐部，此时该俱乐部的大门紧锁，透过大门的门缝看，场地内早已人去楼空，仅剩下此前办理会员的前台柜。在张女士所提供的支付凭证上，记者看到，2019年9月14日支付的580元，以及2019年10月5日支付的1885元，均以“零钱通”的方式支付至海口市精英假日体育发展公司。

市民张女士想找滑冰俱乐部退款，起先店方同意事后又遭到其拒绝。记者 蒙健摄

记者通过海口市12345政府服务热线平台查询发现，类似张女士退费无门的投诉不在少数。在14单投诉办件中就有11件有关全明星滑冰俱乐部的投诉，2020年8月至12月期间，就有多位市民拨打12345热线投诉全明星溜冰场关门后拿不到退费。记者留意到，消费者的投诉办件中均反映“该俱乐部负责人联系不上”“电话不接、信息不回”。

撤场后空无一人的滑冰场。记者 蒙健摄

涉事店方称在办理顾客退费程序 凭证不符合条件的无法予以退费

根据张女士提供的电话号码，记者联系了全明星滑冰俱乐部负责处理退费一事的刘女士。“我们一直都在配合顾客办理退费的手续，要退费得看顾客符不符合条件。”据刘女士介绍，受到新冠疫情的影响，公司就没有营业，但提供出相应的凭证，即可退费。

刘女士称，正常程序只要是顾客能够联系到公司，提供出证明有自己姓名与公司的转账凭证、小票等，公司都会予以退费处理，并不存在不处理、推卸责任的情况。除了有些顾客私自将费用转给了俱乐部的工作人员，这样的话找公司是无法处理的。

针对12345投诉平台上的内容，以及张女士反映的情况，刘女士解释称，因为有些顾客提供不出相关凭证，不符合条件，因此拿不到退费。“目前经我手办理退费就已有100多笔。”刘女士表示，虽然她现在已离职，但仍在配合顾客处理退费一事。

撤场后空无一人的滑冰场。记者 蒙健摄

涉事店方已被列入经营异常名录 监管部门建议消费者走法律途径

记者从海口市市场监管局琼山分局国兴监督管理所了解到，全明星滑冰俱乐部日月店自2020年新冠疫情后一直未开门营业，全明星滑冰俱乐部所属的海口市精英假日体育发展有限公司成立于2016年9月26日，自2020年8月起多次被消费者投诉后，国兴监督管理所工作人员多次到场检查，但均未营业。

“该公司表示消费者能提供相应证据材料就会退款。”国兴监督管理所一工作人员告诉记者，2020年8月28日，因登记的经营场所无法联系到人，为防止海口市精英假日体育发展有限公司进行注销或变更手续，国兴监督管理所已报上级，将该公司列入异常名录。该工作人员表示，若双方协商不成，消费者可通过法律途径，向法院提起诉讼以维护自身合法权益。（蒙健）

(责任编辑：综合)