原标题：把等候的候的海老年人请进厅堂 上海银行网点服务再升级

东方网记者柏可林7月1日报道：一个闷热的下午，市民王阿姨来到上海银行闸北支行营业部办理业务，老年“原本我还在担心高温天下雨，人请是进厅不是要在门口排一会儿队才能进去？没想到可以直接进了。”

据业内人士介绍，堂上此前按相关防疫要求，行网进入银行厅堂的点服客户人数受限。眼下，升级随着上海进入常态化疫情防控，候的海银行服务举措再升级，老年门口排队等候的人请情景不再。记者在上海银行这家网点看到，进厅客户可进入厅堂排队等候办理业务，堂上享受清凉，行网排队等候期间需保持1米安全距离。点服

据上海银行介绍，该行根据厅堂实际情况，提前规划好客户动线，增设等候座椅，设置队列护栏，每10-15名等候客户安排至少1名工作人员或志愿者做好客户服务和队列管理。客户进入网点前，按要求做好核酸查验。

营业部经理郝亚君介绍，6月初，每天的业务量约五六百人，其中有不少是办理养老金业务的老年客户，“那段时间，我们提前开门，全员上岗，增加窗口，最大程度满足客户们的金融需求。”随着积压的业务量逐渐消化，近期客流量有所下降。在闸北支行营业部，每天服务的客户人数约三四百。与此同时，上海银行进行了网点服务再升级。

针对早高峰人群，网点加强现场监测，结合客群特点提早部署等候座椅等设施、提早发放预约号、提前开门，在满足一米间隔前提下，增加厅堂蓄客人数，缓解集中排队压力。针对厅堂内等候，网点加强现场队列管理，志愿者或工作人员及时引导客户间隔排队、按序就坐，重点对自助、智能服务区加强客户提示，发现聚集及时劝阻。针对高龄老人，网点开通“绿色通道”，现场工作人员及时关注高龄老人、行动不便的客户到店情况，加强绿色通道的主动引导。针对部分网点对已拿号客户回网点后如何排队的情况，网点细化明确现场规则，如：对已取号客户返回后在现场排队客户中顺延三位办理。

按照往常惯例，每月的月初、月末和养老金发放日是银行业务高峰，建议广大市民提前了解银行最新的防疫要求，错峰办理业务，做好个人防护。

(责任编辑：休闲)