原标题：网约车符合高速公路免费通行政策却依然收费 是网约否合理？

“到郑州机场的高速通行费政府都‘埋单’了，为啥还要我出高速通行费。车符策”6月13日，合高经常乘坐滴滴专车往返于郑州机场与郑州市区的速公收费郑州市民陈先生向大河网道出他的困惑。

困惑丨政府“埋单”的免理高速路 为啥还要乘客掏通行费

由于工作原因，陈先生经常乘坐滴滴专车往返于郑州新郑国际机场（以下简称：郑州机场）和郑州市区之间，费通否合没有免费政策前，行政从市区到郑州机场会收取高速通行费，网约但是车符策，自5月5日0时起，合高河南省已对郑州、速公收费航空港区和开封、免理兰考相关高速公路小型客车通行费实施政府购买服务，费通否合符合条件的行政车辆免费通行。

“我坐的网约是豫A牌照车辆，走的是ETC车道，上下车站也都在政府购买服务免费范围内，为啥还让我付高速通行费？”6月13日，陈先生气愤地说，这已经不是他第一次发现这样的问题了。

陈先生告诉记者，以前去郑州机场不免费时，上车时，司机会告诉他，要发票走人工车道付费11元，不要发票走ETC车道优惠后是4.75元，因为赶时间，他每次都是告诉司机走ETC车道，每次都是匆忙付费，也没有太留意。一次偶然的机会，他发现收费标准都是按照走人工车道11元的标准收取的，他就向滴滴出行反映这一现象，滴滴出行每次核实后，都会向他道歉并退费。

“不能说100%是这样，但十有八九都是这样扣费，上周一（6月6日）我从市区去机场，查看清单的时候，司机给我加了5元的高速通行费。”陈先生说，他向滴滴出行投诉后，还是道歉，并给了50元优惠券，但是，6月10日，他从机场返回市区的时候，司机给他加了11元高速通行费。

陈先生向滴滴专车投诉后，滴滴平台还是道歉，并表示退费并再赠送30元优惠券。

“我不是在乎这点钱，我是很气愤这样的问题已经向他们反映多次了，为什么不能有效地解决。”陈先生说。

答复丨将对郑州司机进行宣教提醒 进一步加强附加费治理

6月15日，一名自称是滴滴出行公关的佟经理给记者解释说，在订单途中，司乘会遇到高速费、路桥费，停车费等各类其他费用，为了方便司乘快捷支付，该平台提供了一个可以线上添加附加费的通道。

按照平台规则，司机按照实际支付的费用添加附加费，获得乘客认可后，由乘客支付。同时，为了提醒乘客确认附加费情况，会在账单中明确显示附加费明细，乘客确认账单后再进行支付。如果乘客认为该笔订单附加费存在疑问，可以在付款环节直接在App中反馈给平台，平台进行核实处理。

“如果存在疑似情况，平台会先行垫付，将该订单的附加费原路退回给乘客。”佟经理说，如果核实司机确实存在恶意多收费的行为，除退回乘客费用外，还会按照平台规则对司机进行扣除信息违约金、暂停服务等处理。

佟经理告诉记者，今年5月，郑州至开封、兰考及航空港区等区域取消了高速通行费，司机反馈对此并不知晓，因此仍按照过往经验添加了高速费，经乘客投诉反馈后，平台已经对订单进行了改价，司机也已退还了多收取的高速费。

“感谢用户的反馈，我们也会重点加强对郑州司机的宣教提醒，不断提高技术能力和服务水平，进一步加强附加费的治理。”佟经理说，司机添加高速费，乘客不会自动支付，会看到费用明细，如果对费用不认可，直接点费用疑问就可以，这一单会暂时不用支付，转到平台核实，如果确实没有附加费司机多收取了，会改价格再请乘客支付。

政策丨促郑港融城 政府统缴车主免费

为进一步缓解郑州中心城区、郑开大道等区域道路交通通行压力，有力促进郑州市、开封市、兰考县、航空港区经济社会一体化发展。自5月5日0时起，对郑州、航空港区和开封、兰考相关高速公路小型客车通行费实施政府购买服务，符合条件车辆免费通行。

此外，为方便居民朋友往返郑港，机场高速将设置“无感通行”专用通道，郑港间的郑州籍ETC小型客车可经专用通道快速通行，预计通行车速由20km/h提高到45km/h以上，通行收费站时间由7-8秒减少至3-4秒，通行效率将提升1倍，从根本上改变收费站拥堵缓行“过站难”的问题，实现郑港间高效通勤。

具体免费通行政策：

郑开兰间政府购买服务免费通行政策：对郑州籍、开封籍牌照ETC小型客车（9座以下，含9座），通行郑开兰间连霍、郑民、京港澳和日兰高速指定路段共194公里，且在花园路站、柳林站、东三环北站、中牟站、开封站、开封东站、兰考站、郑州新区站、圃田站、航海路站、南三环站、郑庵站、姚家站、杏花营站、南苑站、兰考北站、兰考西站等共计17个指定收费站点之间，上下站口产生的通行费，由郑州市、开封市、兰考县政府统缴，车主免费通行。

郑州市主城区与航空港区免费通行政策：新增了机场、京港澳、郑民、商登、安罗5条高速公路87公里，新增了7个收费站。对郑州籍牌照ETC小型客车，行驶在指定路段且上下站口均在免费路段上的车辆产生的通行费，由郑州市人民政府统缴, 免收车主通行费。

(责任编辑：时尚)