原标题：社区周刊 | 海口部分老人为“码”所困 数字鸿沟之下如何老有所适？

新海南客户端、码南海网、社区所适南国都市报记者 王康景 文/图

科技进步给社会带来变革，周刊字鸿出行、海口消费、部分就医乃至防疫等生活方方面面都需要用到智能手机。老人老然而，困数记者近日走访海口部分社区老年人发现，下何不少老者吐槽“码”事太多，码不会用，社区所适也被各类网络诈骗案例所影响不愿、周刊字鸿不敢用数字平台，海口这也导致不少老年人在出行购物、部分就医和防疫等方面受到困扰。老人老对此，困数有的企业尝试推出适老化数字平台，方便老人操作，还有的采取线上线下结合的方式保障老人基本需求。有政协委员建议，应该加强适老化数字平台研发推广，构建友老数字环境，缓解老人“数字鸿沟”。

图为社工探望没有智能手机的乡镇老人

现象>>

部分老年人为“码”所困

不少长者不懂网上“叫车”

“我不知道该怎么用智能手机，也不知道这个健康码从哪里打开。”近日，在海口头铺市场，有一位老年朋友准备进入菜市场买菜，因为不能出示健康码，工作人员为了防疫需求，建议老人先向家人求助，因为健康码小程序可以添加家人信息。

图为老年人在海口坡博市场内购物

4月18日下午，记者来到海口坡博农贸市场，门口设置了测温仪并有工作人员看守要求进入市场的市民出示健康码。记者观察期间发现，有部分老年人前来菜市场购物，其中不少老年人带有智能手机，按照工作人员提示扫码出示健康码，可是现场也可以看到有的老年人即便有智能手机，却不知道如何扫码，有的只是打开了微信界面，却没有扫码，就要进去市场，还有的打开了微信界面找到扫一扫，但移动数据似乎好一会儿都扫不出来。

“老年人对智能手机不熟悉，有的七八十岁的老年人连智能手机也没有，到了这里要进去买菜，我们就只好要求老人出示身份证，登记后测温再放行。”在门口值守的工作人员告诉记者，这轮疫情发生以来，这类不懂用智能手机甚至没有智能手机的老年朋友不在少数。

家住在琼山区振发横路海口富源佳园小区的年近70岁的王兰菊也有类似遭遇。“现在智能手机很普及，但是比如打开健康码，扫码支付等等操作，对于我们老年人来说还是挺吃力。”王兰菊说，自己印象比较深刻的是，不久前她和退休的老同学们一起参加聚会，前往儋州游玩，期间工作人员要求打开行程码，她不知道怎么办，只好打电话给自家孩子，孩子让自己不要紧张，听从工作人员指导，后来才顺利刷出行程码。

王兰菊说，自己身边的确有不少老年人不懂用微信和支付宝购物和支付，她和身边一些老年人朋友因为不懂得如何操作扫码，外出需要搭乘公交车时基本都是提前准备好零钱进行投币。

在随机受访的近20名老年人中，超过半数（年龄大者居多）表示不懂得如何通过微信或者支付宝以及出行平台软件网上约车。“因为平时基本上用不到，所以也不太了解，遇上要紧事就是摆手叫停出租车就好了。”有老年人朋友如是说。

探因>>

怕失误怕被骗不敢用不愿用

部分老年朋友成为数字化弱势群体

“有时候不是因为不敢用，是因为操作上对于我们老年人来说比较复杂，年纪大了，手脚不伶俐，眼睛也比较花，采取扫码支付的方式容易出现操作失误。”王兰菊说，她自己就不会用支付宝进行支付，担心操作失误后带来更多麻烦。

采访中，还有老年人朋友对使用电子支付方式表达了忧虑，害怕个人信息泄露或者被诈骗钱财。有的老年朋友认为，如今电信诈骗的案例不少，老年人对于网络的判断力很有限，为了避免被骗或者出现差池，干脆选择现金支付更为稳妥。此外，还有部分生活条件比较有限的老者，并没有购买智能手机，而是依然在使用老式的老人机，只保有通话和短信等基本功能，而基本上不上网和使用流量。

图为海口滨江路一小区老年人使用传统老人机

海南省政协委员印顺认为，由于不会使用智能化设备，对数字缺乏安全感等，部分老年人难以进行网购车票、扫码点餐、在线付费、在线就医、出示健康码等智能化操作，日常生活遭遇种种不便，造成了老年群体比较大的“数字鸿沟”，老年人日益成为数字弱势群体。

对策>>

出行平台推出界面简单操作“适老化”小程序

有单位采取“线上线下”相结合方式满足老年人需求

实际上，为了让平台更“适老化”，一些企业也推出了适老版的操作平台。记者查询发现，为满足老年朋友出行需要，2021年滴滴出行平台推出“滴滴公交老年版”微信小程序，以方便老年人线上查询公交线路和车辆到站时间，减少户外等待。该小程序在海口和三亚皆可使用。

图为“滴滴公交老年版”微信小程序界面

记者在微信上搜索该小程序，点击进入可先看到提示“微信用户一键登录”或输入手机号码进行注册，界面字样较大，适合老年人阅读。登录后，操作界面也比较简洁明了，分别有“常坐的公交”和“一键回家”两个链接按键，点击后分别可以查看从当前位置回家可以乘坐的公交车以及车辆位置信息。还有一些社交软件增加了语音播报的功能，缓解老年人阅读障碍。

此外，还有的工作单位和志愿服务人员结合线上线下开展服务，以满足老年人现实需要。例如在近期海口出现疫情，一些涉疫区被划设为封控区和管控区，不少社区要做核酸检测，为了保障效率，有的社区开设了专门服务孕妇小孩子以及老年人的通道。

“遇到没有智能手机的老人就迅速引去专门设置的绿色通道，让老年人拿出身份证登记再做采样，遇到有智能手机的老年人，就现场教对方如何线上打开健康码。”志愿者翁启意说。在海口金盘社区，社区工作人员驾驶车辆接送医务人员上门为行动不便老年人做核酸。

海口美兰区政府服务中心2021年8月推进老年人政务服务“一窗”绿色通道受理，积极主动优化办事环节和流程，最大限度精简材料，缩短审批时限，进一步改善老年人办事体验，截至目前共办理事项96件。

建议>>

政协委员：推进数字生活适老化建设营造友老数字环境

打击恶意诱导和欺诈等网络行为给老人上网保驾护航

在政协第七届海南省委员会第五次会议期间，海南省政协委员印顺提出“推进数字生活适老化建设步伐，构建友善老年群体的社会数字环境”的提案。印顺认为，随着互联网、大数据和人工智能的信息科技进步，数字化生活已经深入社会方方面面。为让老年人不再为“码”所困、见“网”心慌，应该加快适老化数字产品的研发和推广，打造友善老年群体的应用场景，降低老年人参与数字生活的门槛。

例如，充分考虑老龄人群的身体机能、行动特点和日常生活习惯，学习借鉴已经进入超级老龄社会的国家对智能化与老龄化碰撞的创新解法，创建智能设备系统的关怀模式，减少老年人的出错率、焦虑症和挫败感。在产品创新功能上，重点研制开发更加便利保护老年人权益、适合老年人专用的产品，删减附加非必需功能，全面配置语音功能，完善远程授权、限额支付、自动屏蔽不良信息等安全防护功能。

此外，相关部门和行业机构等还应该加强数字化平台的监管，要强化对数字信息严格筛选，强化对虚假信息、欺诈信息、恐怖暴力信息等的拦截，以采取时间设定、告知提醒等措施，完善“银发族”警示保护系统。打击针对老年人的恶意诱导、非法集资以及电信网络诈骗等行为。

此外，海口市资深社会学者（海口市社科联原主席）詹长智认为，除了呼吁子女在日常生活中加强对老人上网和使用智能手机的教与学，还可以考虑在社区小区层面成立老年人互助的机制，学会的、熟练的老年人也可以教不会用不熟练的老年人使用智能手机。“社会需要尊老爱老，数字化生活下，企业和单位可以通过技术手段简化老年人使用智能产品的流程，同时社会也应该完善相关法规，保障老年人参与数字化生活的权益。”詹长智说。（王康景）

(责任编辑：知识)