说起路上的防护措施，刘女士说：“我们在路上特别注意做好个人防护措施，尽量不接触别人，下车时全程戴着口罩。老人去卫生间，我们都是挑没人的时候去；到加油站加油时也全程戴着N95口罩；吃饭我们自带了小锅灶，在没人的路边煮饭吃。”

据刘女士讲述，9月28日，他们前往新疆接老人来西安看病，出发前提前给社区打电话进行了报备。考虑到防控政策可能有变化，9月30日从三桥收费站抵达西安后，他们再次打电话向社区进行了报备。

接到刘女士报备后，未央宫街道白杨西社区E区3号楼楼栋长张佳又是如何做的？“我那天正在组织居民做核酸，接到刘女士电话时她已经下高速了，我先安抚她的情绪，让她在安全的地方停车等一下，不要进小区。同时我赶快向社区和街办汇报情况。”张佳表示，他们平时都是宣传鼓励居民就地过节，不要跨省、跨市流动，已经外出的，也引导等疫情平稳后再回来。“但刘女士一家情况特殊，老人需要看病就医，我们就积极做好后续协调工作。”

接到报告后，未央宫街办立即协调未央区疫情防控指挥部进行转运引导。在此期间，社区工作人员和楼栋长一直与刘女士保持电话联系，反复强调不得下车、开窗、与他人接触。9月30日11时20分刘女士一家下高速，12时30分左右，未央区疫情防控指挥部已经派车将他们引导至酒店进行集中隔离。

随后，刘女士和家人陆续核酸检测出现异常。但是经未央区疫情防控指挥部初步流调核查，由于刘女士一家防疫意识强，相关防疫人员工作迅速有力，有效避免了涉疫人员在我市出现社会面轨迹，造成隐匿传播，为保障群众健康安全做出了应有贡献。