原标题：澄迈政务服务大厅开设“吐槽窗口”

澄迈政务服务大厅开设“吐槽窗口”

5月28日，吐槽窗口澄迈县政务服务大厅上线“吐槽窗口”。澄迈据了解，政务凡是服务在澄迈县政务服务大厅办理业务的企业和群众，遇到任何关于政务服务领域存在的大厅问题或有其他意见和建议，特别是开设落实“窗口无否决权”服务机制不到位的问题，都可到“吐槽窗口”来一“吐”为快！吐槽窗口除当面受理群众的澄迈各类咨询投诉外，群众和企业还可通过微信扫码进行“吐槽”。政务

“吐槽”窗口由专人负责受理群众反映问题，服务并建立问题处理台账，大厅形成完善的开设“反馈、整改、吐槽窗口回访”全流程工作机制，澄迈确保做到件件有落实、政务事事有回音。

“对收集的吐槽问题，能立即解答的便立即解答，难以答复或处理的，我们通过12345工单转办至相关单位在承诺时限内给予回复，同时跟踪事项办理的反馈和整改，确保问题及时得到解决。”据澄迈县政务服务大厅相关工作人员介绍，一般咨询类投诉将在1个工作日内办理完毕；涉及业务流程、办事效率、服务态度等的投诉反馈，在3个工作日内通过12345工单给予反馈。对政务服务大厅当面受理的吐槽问题，实行首问负责制。接受企业、群众“吐槽”的工作人员为第一责任人，能当面解答的要当面解答，无法当面解答的，要帮助企业、群众联系相关业务部门负责解决。（高懿）

(责任编辑：探索)