春节假期已接近尾声

　　海南迎来返程客流高峰

　　铁路部门不断加大运能运力

　　升级服务措施

　　更好地满足海南出岛旅客需求

　　让每一位旅客的海南返程更加顺利、舒心

　　铁路轮渡合理安排运力，出岛加开汽车航班

　　为缩短旅客车主排队过海时间，汽车中国铁路广州局集团有限公司海口机辆轮渡段根据现场车流情况，可通合理安排运能运力，过铁加开汽车航班，海南尽最大限度保障返程高峰旅客顺利离岛。出岛

　　同时，汽车铁路部门结合实际进一步优化港区内外标识标牌，可通优化交通指引，过铁畅通入港通道。海南

　　铁路轮渡客运工作人员进一步加强对客运大厅、出岛船舱的汽车巡视，加强进出站旅客疏导组织，可通对重点旅客进行帮扶，过铁为旅客提供购票引导、候乘指引、咨询答疑等。

　　中铁特货推出车辆托运出岛服务

　　为更好地满足海南出岛自驾游旅客需求，中铁特货物流股份有限公司推出铁路汽车托运业务，为旅客提供更多样化的出岛方式选择。

　　铁路汽车托运采用全封闭铁路运输专用车承载，避免风吹日晒对汽车的影响。车厢内侧装有防撞车条，配备专业加固装置固定车轮，确保汽车平稳安全到达。自驾游旅客可以把汽车交给铁路托运，自己选择乘坐飞机、火车等方式出岛。

　　需要托运私家车的旅客，可以从铁路12306App跳转“汽车托运”小程序，或使用微信搜索“国铁汽车托运”小程序。

　　线上提交信息下单后，工作人员将与旅客联系，提供一对一专属服务。中铁特货公司还附赠同城上门取、送车服务，旅客在家即可办理。

　　了解线上，“汽车托运”步骤

　　目前，中铁特货公司已开通海口、三亚发至哈尔滨、长春、北京、郑州、乌鲁木齐的铁路汽车托运线路。具体事项以铁路12306App“汽车托运”界面提示为准。

　　站车服务升级，保障旅客温馨出行

　　春运以来，截至2月15日，广州局集团公司海南各客运站发送旅客突破300万人次，达到300.3万人次，同比增加126.6万人次，增长72.9%；比2019年同期增加73.5万人次，增长32.4%。

　　2月15日，海南铁路环岛高铁、进出岛旅客列车、市郊列车共发送179277人次，到达172943人次，到达人数创新高。其中，博鳌站、陵水站、乐东站、海头站发送旅客创历史新高；海口站、美兰站、神州站、陵水站、亚龙湾站到达旅客创历史新高。

　　海南省铁路客流逐渐进入返程高峰期，广州局集团公司在海南岛日均安排开行旅客列车249列，其中环岛高铁108列，海口市郊列车129列，进出岛旅客列车12列，加强环岛高铁美兰站与美兰国际机场的对接，做好空铁联运服务，方便旅客便捷离岛。

　　为应对返程客流集中出行，海口车务段各大火车站不断升级服务措施，保障旅客温馨出行。海口站、海口东站、东方站、三亚站等车站在进出站口、候车室等关键岗位增派人员，组织青年志愿者在站内关键区域加强宣传引导、咨询答疑、协助退改签等志愿服务。

　　针对重点旅客群体，铁路部门进行“一对一”服务引导，全方位提供关心关爱个性化服务，保障重点旅客安全出行，实现站内站外无缝对接；加强与车站属地政府部门对接，保证公共交通运营时间和运力投放，满足旅客出行需要。

　　铁路部门温馨提示，春节假日返程期间铁路客流较大，请旅客朋友预留合理时间进站乘车

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