云南网讯（记者 彭锡）1月28日，同程退改记者从同程集团获悉，集团为应对新型冠状病毒感染的升级损退肺炎疫情，同程集团推出疫情退改保障措施，疫情并根据情况变化对保障措施和服务不断升级。保障目前已启动危机应急保障金2亿元人民币，订单订尽全力保障用户权益。可无

　　凡预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的同程退改用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，集团以及与其有密切接触的升级损退同行用户，同程集团承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、疫情酒店、保障火车票、订单订门票、可无度假等全平台产品）。同程退改

　　交通酒店订单：

　　1、内地/大陆酒店订单：用户订单预订日期在1月23日19:00前、且入住日期及离店日期均在1月23日至2月8日的境内酒店订单，受疫情影响自愿退订的，可免费取消，用户享受“安心退”服务；

　　2、港澳台酒店订单：用户订单预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店订单，受疫情影响自愿退订的，可免费取消，用户享受“安心退”服务；

　　3、国际酒店订单：用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际酒店订单，受疫情影响自愿退订的，可免费取消，用户享受“安心退”服务。

　　需要提醒的是，用户如上传订单号及相关凭证发送邮件至[email protected]，即可优先核查并在24小时内完成退改，凭证包括但不局限于：武汉居民提供身份证；非武汉居民可提供酒店取消证明或航司航班取消证明等；如用户无法提供凭证，则需要按照顺序排队等待处理，我们承诺订单会无损退订，并会在第一时间将结果通知您；

　　4、机票订单：1月24日0点前购买中国民航国内航班的旅客，受疫情影响自愿退票的，请在订单页面点击“退票”并按提示操作，即可自助完成无损退订；目前国际航司政策还在陆续出台中，具体是否可全退需耐心等待相关航司政策，我们将密切关注国际各个航空公司的相关政策并及时通知。

　　5、火车票订单：自1月28日0时起，此前购买全国铁路火车票的旅客，受疫情影响自愿退票的，请在订单页面点击“退票”并按提示操作完成无损退订；

　　旅游度假订单（针对出发日期在1月28日至2月29日）：

　　1、中国境内跟团游、自由行、定制游产品，全部无损退订；

　　2、中国港澳台（含半自助、私家团）除已发生的生效保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由同程承担；

　　3、出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由同程承担；

　　4、出境自由行方面，同程旅游将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损；

　　5、邮轮旅游产品方面，同程旅游将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退同程即无损全退；

　　同程旅游还承诺，相关防控人员如医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体人士等（提供相关证明材料后），及产品同行人中若有一线工作人员家属（提供户口本等亲属关系证明等材料后），可免费取消，损失由平台承担。

　　受新型冠状病毒肺炎疫情影响，目前该集团客服电话呼入量、线上咨询量等激增，客服中心已第一时间调动全员人力为用户提供服务。为更快更广的解决客户退改问题，建议选择自主退改服务，在订单页面点击“取消订单”或“我要退票”并按提示操作，即可自主完成无损退订。

(责任编辑：焦点)