原标题：打击黑产、大众点评刷评！年处大众点评一年处罚违规商户4.5万家

东方网记者程琦2月2日报道:选餐厅吃饭，罚违一定要去点评上看看星级；哪道菜好吃，规商先看看网友怎么点评...现如今，户万越来越多的大众点评消费者把餐厅评星和网友点评看作是就餐、外卖的年处重要参考标准。

不过，罚违商户的规商评星是否靠谱，网友的户万评价是否真实，也是大众点评网友们一直担心的问题。东方网记者今从美团获悉，年处大众点评对刷评价等违规行为坚决抵制和打击，罚违并于2019年4月正式启动了“清风行动”，规商全平台清查、户万打击违法违规内容，2020年共处理违规评价3369万条，处罚违规商户4.5万家，处罚违规用户4.4万个。

同时，对恶意差评问题，2020年，通过系统规则为超过24万家商户主动识别、拦截恶意差评48万余条；受理超过59万个恶意差评投诉，累计处理22万余条，其中竞对等利益相关方的恶意差评4万余条。

过去一年，大众点评已对13家网络黑灰产公司进行法律诉讼，其中4家被法院判定构成不正当竞争，累计赔偿金额达128万，另外9家已立案，待开庭；有11家网络黑灰产公司已被市场监管局上门查处或取证调查中，其中2家网络黑灰产公司目前已解散；另对19家发送律师函，要求停止侵权行为。

为了更好地了解消费者对商户星级的满意度，此前，大众点评面向百万消费者展开调研，回收了数万条反馈。其中，81%的消费者认为评价超过10条的商户其星级才具有参考性。大多消费者表示，个位数评价因数据量过少容易造成星级偏差，会影响消费者对商户真实情况的判断，进而影响消费决策。

为此，2021年大众点评将对商户星级计算规则进行优化。评价达到10条后才计算星级，同时星级计算将更加注重消费者发布评价的真实性和对其它消费者的帮助。（程琦）

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