原标题：聋哑人办证遇难题 海口市市场监管局龙华分局“店小二”来帮办

新海南客户端、店小二南海网、聋哑龙华南国都市报6月6日消息（记者 蒙健 文/图）当发现前来办理业务的人办两名群众是聋哑人士后，海口市市场监管局龙华分局工作人员主动了解情况，证遇全程帮忙提交申报资料，难题为其开通了特殊人群绿色通道，海口两位群众仅用30分钟就完成业务办理，市市领取了新营业执照……“在这里不光能享受预约服务、场监延时服务，管局还能享受到贴心的分局帮办服务。”5月26日，帮办拿着新营业执照的店小二办事群众如是说道。

前来办理业务的聋哑龙华群众（左）仅用30分钟就拿到了新营业执照

据介绍，5月26日下午，人办两名群众来到复兴城政务服务中心三楼的证遇海口市市场监管局龙华分局咨询台，双手不停地比画，显得十分焦急。

海口市市场监管局龙华分局工作人员小吴见状，立即明白这是聋哑人士，主动上前接待，取出纸笔耐心细致地和他们书写交流。经小吴了解，原来是聋哑人士郑某与合伙人前来办理营业执照地址变更。了解情况后，小吴便带着他们来到自助服务区，全程帮助他们在电脑上填写提交申报资料，并与窗口服务人员沟通为其开通了特殊人群绿色通道，只用了30分钟左右便办理完成，两位群众领取了新营业执照。

记者了解到，自海口市市场监督管理局龙华分局进驻复兴城政务中心以来，设在复兴城三楼的自助区每天都要接待网上申报商事登记、食品经营许可的办事群众上百人次，自助区工作人员每天都要耐心、重复讲解如何准备申报材料及网上操作，遇到上了年纪的群众或者网上操作不便的特殊人群，工作人员就是全程帮办的“店小二”。

据悉，今年以来，海口市市场监管局龙华分局全面开展“能力提升建设年”活动，积极丰富便民利企服务措施，细化特殊人群服务方式，践行“店小二”的服务态度和理念，通过“办前咨询辅助，自助高效帮办，一对一全程精准指导”的服务模式，为企业群众提供“精准、高效、暖心”的帮办服务，持续优化营商环境，助力服务环境大提升。（蒙健）

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