“我觉得太可怕了，海飞会出一瓶680克的丝洗时内，一瓶300克的发水方案，生产日期不同的挤出家小解决海飞丝洗发水，都挤出来大量虫子。蟑螂”提到8月20日晚上发生那一幕，卵商湖北黄石的海飞会出赵女士仍然感到头皮发麻。

     　　8月21日，丝洗时内赵女士通过今日头条长沙频道向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，发水方案她趁着“618”活动，挤出家小解决在淘宝天猫宝洁官方旗舰店购买了海飞丝洗发水，蟑螂使用时竟然挤出了虫子。卵商“瓶子外卖都是海飞会出有塑封包装，8月20日才拆的丝洗时内，这些虫子看上去像是发水方案蟑螂卵。”

     　　8月21日，晨意帮忙记者联系到宝洁公司的一名工作人员，对方表示会有专人来对此事加急处理。

     　　淘宝天猫的一名专员告诉记者，会有宝洁官方旗舰店联系，核实消费者提供的凭证。具体的解决方式，他们也会联系到宝洁方，在24小时内提供给消费者。

　　投诉：

　　网购的海飞丝洗发水挤出大量黑虫

     　　赵女士告诉晨意帮忙记者，她趁着“618”大促，在淘宝天猫保洁官方旗舰店购买了海飞丝洗发水。

     　　赵女士的购买截图显示，购买时间为2023年6月18日，在宝洁官方旗舰店购买了两瓶680克的海飞丝去屑柔顺洗发水，实付款76.72元。

     　　“除了两瓶680克的洗发水外，还送了一瓶300克的洗发水，以及两瓶80克的小样。我将一瓶680克的送给了父母，两瓶小样送给了朋友，其余的自己留下了。瓶身有塑封，一直没有拆封过。”赵女士告诉记者，8月20日，孩子洗澡时发现洗发水没有了，她便找出了之前囤的洗发水，将一瓶300克的拆开后送进浴室。“这时候我听到她在浴室里大叫，说有好多虫，我赶紧跑了进去，让她把洗发水挤一些到我的手上，一泵里面至少有数十只虫子。”

     　　赵女士称，她手上端着满是虫子的洗发水，离开浴室，让老公拍照留作证据。“孩子洗头吓哭了，我也立刻去冲掉了，太恶心了。”

     　　为了留足证据，李女士拿起上述海飞丝洗发水，对着白色的洗手池挤压。“挤出了很多虫。我随即拿出另一瓶680克的洗发水，拆封后挤压，可能是因为虫子有重量沉在瓶底，第一下挤出来的洗发水，里面的虫子超级多。之后我再挤，还是不断有虫子被挤出来。”

     　　在李女士拍摄的视频中，一瓶显示300克的海飞丝洗发水，挤出来的白色膏体中，有一颗颗黑色的物质，看上去像是一颗颗芝麻。另一瓶680克的洗发水，挤出来也有密密麻麻的黑色物质。为了证明是虫子，李女士拍下了一张照片，放大后显示洗发水里面是一只只黑褐色的小虫。

     　　李女士告诉记者，她们推测，这些虫子看上去很像蟑螂卵。“不可能是我们后期存放导致的，从购买到现在，也就2个月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也进不去。”

     　　事情发生后，李女士向店铺客服进行了反映，提供了个人信息和产品批次，但目前问题暂未解决。“这两瓶洗发水，一个是3月份生产的，一个是5月份生产的，肯定不是同一批次，会不会是灌装线出了问题?我现在担心收到我赠送的洗发水的家人和朋友，也担心我并不是唯一的受害者。”

　　回应:

　　会加急处理，24小时内给出解决方案

     　　赵女士与宝洁官方旗舰店客服的沟通记录显示，在她投诉后，客服表示了抱歉，并表示“您说的问题我们非常重视，现在立马为您反馈，请提供订单截图、反馈问题的图片等帮助我们加速处理”。

     　　8月21日，晨意帮忙记者联系到宝洁公司官方热线，一名工作人员回复称，目前了解到赵女士反馈的问题，宝洁公司已经有专门的负责人来进行加急处理，后续有结果后也会有专属的专员与顾客进行联系沟通。

     　　在记者询问，此前是否有接到过洗发水里挤出虫子的投诉后，该工作人员表示“用户反映的这个情况是非常少见的，也是非常特殊的”，并再次表示会将赵女士反映问题进行加急处理。

     　　同日，晨意帮忙记者拨通了淘宝天猫消费者服务热线，一名工作人员表示记者反馈的问题，此前已经进行过登记。

     　　之后，淘宝天猫的一名升级专员联系到记者。“我们看了一下，这个订单的购买时间是比较早的，在6月份购买的。商品后续是否有拆封使用过?”在询问大致情况后，该工作人员表示，之后他们会联系到宝洁官方旗舰店，对消费者提供的凭证做进一步核实处理，具体的处理方案，也会联系到宝洁方，在24小时内将回复给到消费者。

(责任编辑：探索)