西安市疫情防控指挥部于2020年1月24日晚（除夕之夜）开通了24小时咨询热线电话两部，西安询电1月26日又新增两部，市疫市民共计四部热线（029-87448052，情咨029-89820896，话变029-89821003，热线029-89820877）。西安询电

热线自开通后，市疫市民受到了广大市民的情咨强烈关注，咨询电话一直处于忙碌状态。话变32名热线咨询员三班轮岗、热线坚守岗位，西安询电持续为市民提供24小时不间断的市疫市民咨询服务，已提供咨询服务16.7万个。情咨

当前，话变新冠肺炎疫情已进入常态化防控阶段，热线为更好向市民提供更优质的咨询服务，市疫情防控指挥部办公室决定于8月23日起将市指挥部疫情咨询（电话）服务移交市民热线（12345）承担。原四部热线将继续沿用至9月30日。感谢市民对我们工作的理解和支持!

特此通告。

西安市疫情防控指挥部办公室

                                                                                                                                         2020年8月22日

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