原标题：湖北2020年投诉解决率达94% 为消费者挽回损失7898万元

荆楚网客户端—荆楚网消息（见习记者杨华琳 通讯员陈畅）3月15日，湖北回损湖北省消费者委员会公布2020年度湖北消委（协）组织受理投诉情况分析。年投2020年，诉解失万全省各级消委组织接待消费者来电、决率来信、消费来访共计9.3万余人次，湖北回损其中受理消费者法律咨询1.3万余人次，年投受理消费者投诉79108件，诉解失万已解决74595件，决率解决率达94%，消费为消费者挽回经济损失7898万元。湖北回损

根据投诉性质分析统计，年投合同、诉解失万质量、决率售后服务问题位居投诉总量前三位。消费按投诉类别分析，商品类投诉35804件，占投诉总量45.26%，食品、日用商品、家用电子电器位居商品类投诉前三位；受理服务类投诉43304件，占投诉总量54.74%，生活社会服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训类投诉变化上升明显。

新消费领域侵权问题“五花八门“ 渐成投诉热点

随着网络消费经济快速发展，电商购物、社区团购、直播带货、网络游戏消费方面投诉也日渐增多。2020年，全省各级消委组织受理网络购物类投诉4407件，占投诉总量5.57%。投诉主要反映社区团购、网购在质量、售后、价格、物流等方面存在服务不及时，线上七日无理由退货规定落实难等问题，特别是一些网店以次充好、以假充真、虚假折扣、虚标原价以及货不对版等行为严重损害消费者合法权益。全省受理直播带货和网络游戏投诉1280件，占投诉总量1.62%。直播带货“槽点”主要集中在商品描述不实，宣传时使用绝对化极限语言，选择性介绍产品，回避关键信息，低价推销劣质商品，销售三无产品、“七日无理由退货”规定落实不到位；网络游戏“槽点”主要集中在超额充值难退、免费试玩上当、诱导打赏等问题，消费者权益频受损害。

分析报告指出，当前各类消费新业态、新模式不断涌现，如直播带货、长租公寓、网络游戏、在线视频教育等深受广大消费者青睐，但在人们高频消费的同时，逐渐也暴露出各种安全隐患，诸如直播带货“频频翻车”、在线培训“乱象频发”、直播打赏“造假误导”、网络游戏“充值难退”、快递柜“超时收费”、盲盒经济“过度营销”、长租公寓“爆雷跑路”等新的消费侵权问题不断，一些消费者盲目跟从消费，不熟悉消费方式和售后保障，容易上当受骗。投诉呈现新情况、新热点，消费维权需求呈现多元化、多样性。

探索建立消费维权新机制 解决率达到94%

据了解，2020年，在消费投诉总量大幅增加的情况下，全省各级市场监管部门和消委组织积极联络相关部门、行业协会、专家学者、律师教授、新闻媒体等社会各界力量协同维权，探索建立“消费者在线投诉、经营者在线和解、消委在线监督、信用在线公示”的消费维权新机制，积极引导商家遵守疫情防控和消费维权相关规定，及时妥善解决广大消费者诉求，全省消委系统办结消费投诉74595件，投诉解决率达到94%。同时，充分运用约谈劝谕、警示提示、支持诉讼等法定职责，及时处理消费舆情，成功化解观影消费、口罩销售、合同违约、销售陷阱、定金潜规则、网络游戏、汽车群诉等问题，消费维权成效明显，消费者满意度提升。

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