原标题：头顶烈日进行标准化服务培训 武汉公交712路有个退役军人小分队

（通讯员李立、头顶退役晏杰、烈日毋圣）“遇到小学生上车，进行交路军人要做好‘一问三提醒’，标准提醒他们头、化服汉手不要伸出窗外，训武小分要坐稳扶好，头顶退役询问他们在哪站下车，烈日到站后再次提醒。进行交路军人”这是标准7月29日，武汉天顺园公交场站712路服务标准化培训中的化服汉一幕。

8名公交驾驶员服装整洁，训武小分由线路站长为他们进行标准化服务培训。头顶退役712路公交线长刘飞介绍，烈日712路全线有9名公交司机和他一样都是进行交路军人退役军人。因此，线路成立了退役军人小分队，平均年龄40岁，大多数一直是零事故、零违章、零投诉的“三零”司机。

经过一年来的锤炼，这支小分队在安全行车、文明服务方面表现突出，已成为线路的骨干力量。“八一”建军节前夕，刘飞召集小分队队员们利用业余时间进行服务技能培训，旨在细化服务流程，严格服务标准，针对不同的乘客不同的出行需求，进行针对性的服务。

站长毋圣翻开厚厚的记录本，上面记录了小分队每次开会的内容。小分队队员们根据每天与乘客打交道中得出的经验，将乘客分为几类：老人，小学生，带幼儿的家长，孕妇，外地乘客等，从他们不同的出行需求归纳出不同的服务流程，比如对小学生的“一问三提醒”，对老人的“敬老服务六个一”。有些是小分队队员们自己总结的，有些是学习其他线路的经验。

刘飞说，“八一”前夕，小分队成员以服务好乘客为目标，扎实开展服务技能培训，培训将为期一个月，分多次进行，并在全线路员工中推广。此类培训为的是培养公交司机流程化、标准化服务，进一步打造712路的服务品牌，让公交服务更温暖、更温馨、更有温度。

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