原标题：助力抗疫！助力政务青海12345政务服务便民热线24小时在线守护

青海新闻网·大美青海客户端讯 “您好，抗疫青海12345政务服务热线，青海请问有什么可以帮您？”4月19日晚，服务青海12345政务服务便民热线办公现场灯火通明，便民接线声此起彼伏，热线敲击键盘声嗒嗒作响，小时线守满场都是助力政务话务繁忙的声音和工作人员紧张忙碌的身影。

西宁市本轮疫情发生以来，抗疫为保障疫情诉求渠道畅通，青海青海12345政务服务便民热线快速响应，服务紧急启动应急预案，便民统筹做好12345热线疫情防控工作，热线全力以赴受理群众各类诉求，小时线守积极回应群众关切。助力政务为更好地服务“静下来”的群众生活，按照西宁市新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部工作要求，省12345热线迅速组织人员成立应急专班，调整工作班务，调度工作能力强、业务熟练的精干力量驻守现场，实行封闭式应急管理，24小时昼夜轮班值守，坚守“疫”线，全力保障疫情期间群众求助渠道畅通。

“我家中老人需要定期到医院透析，希望相关部门协调帮助外出就医。”“家中孩子急性喉炎需要协助对接医院进行雾化。”“我是产妇，家中还有一个7天的婴儿，无法下楼做全员核酸采样，希望相关部门帮助协调做核酸采样。”“爱人有先兆流产症状现独居家中，我现在在格尔木，能不能协调回家照顾爱人……”为快速解决群众在疫情防控期间的各类困难和诉求，按照“特事特办、急事急办”原则，省12345热线工作专班积极主动与省、市疫情防控指挥部、省发展改革委、省卫生健康委、省交通运输厅、公安交警以及各居民社区等多个职能部门单位沟通协调，及时搜集、获取最新政策规定、通告、通知、公告等各渠道疫情防控政策信息，快速更新热线疫情防控政策知识库，妥善处置群众健康码绿码转码变码、疫情期间就医、特殊群体生活以及滞留求助等诉求，专业、温暖地回应和处理群众诉求，疏导、安抚群众情绪，同时积极宣传、引导群众正确对待疫情，做好自我防护。

省12345热线平台运营主任严芝琴介绍，西宁市本轮疫情发生以来，省12345热线克服话务人员少、知识库更新快、接线压力大等困难，积极作为，主动分流西宁市12345热线接线压力，努力当好疫情防控“总客服”。4月3日以来，省12345热线连续话务量创历史新高，日均接听群众来电保持在1100余/日个以上，与1至3月相比上升193.83%。4月3日至18日，受理群众诉求16000余件。（于瑞荣）

(责任编辑：综合)