近日，东航回应有媒体报道，母亲旅客朱先生希望将已过世的过世母亲从东航会员积分受益人名单中删除，东航表示最近更新的从会除规则中不允许更改删除受益人。无独有偶，员积益人前不久明星胡兵还因吐槽自己50多万东航积分被清零上了热搜。分受

极目新闻记者拨打东航客服热线获悉，中删公司规定无法更改删除受益人名单，东航回应但如果有特殊情况，母亲公司会有专人跟进解决此事。过世

有律师表示，从会除会员积分属于额外赠送的员积益人福利，未产生直接消费，分受因此航空公司的中删条款不属于霸王条款。

旅客会员积分受益人无法更改

近日，东航回应有媒体报道，旅客朱先生是东航的会员，目前账号的积分为114.9万点。根据积分权益，每个会员账户可以添加其他可使用积分的受益人，名单添加额度上限为13人，名单顺序可以随意更换，受益人可以享受会员带给他们的权益，比如兑换机票，升舱等。

但最近在整理受益人名单中，朱先生发现，13人名单中还保留着2年前去世的母亲。于是他联系客服，希望取消已故母亲的权益，换作他人。

一开始，东航客服表示，只要上传母亲死亡证明即可更换。可是，当他再次联系东航客服，对方又表示，13人名单不可调整，母亲的权益不可删除。客服解释，公司规则前不久有一个更新，把关于受益人去世可更换的规则删除了，朱先生表示无法理解。

经过媒体协调后，东航会员中心负责人表示该事件属于误会，公司规则也预留了一些人性化处理的通道。比如家人过世，或者夫妻离异等特殊情况，出于旅客体验的考虑可以调整，但这些字眼没有在政策上明确指出。但在服务中，其实是有个人性化处理机制的。随后会积极对接朱先生进行处理。

极目新闻记者梳理发现，前不久明星胡兵也因为自己50多万东航会员积分被清零投诉上了热搜。业内人士表示，航空公司的会员积分十分宝贵，比如东航8.5万点的积分，大概能兑换一张上海飞欧洲国家的公务舱或头等舱机票。事件的最后，胡兵工作室发文称，东航第一时间主动和胡兵沟通，已经达成和解。

律师称积分属于额外赠送福利

极目新闻记者随后拨打了中国东方航空客服热线求证。客服人员表示，一般情况下，该公司有明确规定，不允许随意更改删除受益人。但是旅客如果有特殊需求，客服会反馈给公司，公司会有专人跟进解决此事。

东航这项规则合理吗？属于霸王条款吗？

湖北大诺律师事务所陈进伍律师认为，东航关于积分条款的制定与修改不属于霸王条款。所谓霸王条款，是指商家利用自己的优势地位，单方面制定的条款，具有强加于对方的一种倾向。但在这个事件中，兑换积分属于航空公司额外赠送的一种福利手段，消费者并没有额外消费，也并未产生交易消费行为，因此不属于侵犯消费者权益。

陈进伍进一步解释，如果积分兑换不属于福利行为，而是产生了直接消费，那么商家更改条款就涉嫌侵犯消费者权益，航空公司就需要承担违约责任。

（来源：极目新闻）

(责任编辑：探索)