社区是构建管理百姓生活的主要场所，是物业基层社会治理的重要内容。物业服务百姓，新格谐也是局促进社矛盾高发领域。如何化解纠纷，区和促进居民和物业和谐发展？

物业是构建管理城市化对社区服务需求的产物。我国民法典和新修订的物业《物业管理条例》，对物业的新格谐服务业定位十分明确。对物业纠纷要正本清源，局促进社依法解决。区和一些物业企业人员芜杂、构建管理管理不善甚至反客为主、物业尾大不掉，新格谐要依法整治，局促进社要加强人员培训，区和实施门槛准入制度，对于严重违法者要实施“黑名单”禁入。

推动我国物业管理高质量发展，构建党委领导、政府组织、居民参与、企业服务的物业管理新格局，主要包括6个方面的内容：融入基层社会治理体系、健全业主委员会治理结构、提升物业管理服务水平、推动拓展社区生活服务、规范维修资金使用和管理、强化物业服务监督管理。

如何有效化解物业管理中出现的矛盾纠纷？将推动业主委员会、物业服务企业成立党组织，建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，强化街道对小区物业管理活动的属地管理责任，落实政府职能部门、社区、专营单位对小区事务的管理责任，探索建立政府向物业服务企业购买公共服务的机制。

今年年初，住房和城乡建设部等10部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。针对物业管理行业存在的一些“痛点”“难点”，住房和城乡建设部正在部分城市开展“加强物业管理，共建美好家园”活动。

物业服务收费问题是群众关注的“焦点”，也是矛盾多发领域。各地应以解决群众关注的物业服务收费信息公开问题为切入点，发挥社区党组织领导作用，组织发动居民及街道社区、业主委员会、物业服务企业、物业行业协会等主体参与，增加物业服务收费透明度，规范物业服务市场秩序，维护群众合法权益。

要监督物业服务企业在住宅项目内显著位置，采取公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息。

同时，各地要对住宅物业服务收费信息公示情况进行调查摸底，开展专项检查，加强对物业服务企业的监督管理，畅通群众投诉渠道，依法查处未按规定公示收费信息、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用等违法违规行为，公开曝光典型案例。

社区管理千头万绪，要靠更精细的社区治理。党中央高度重视社区治理，强调把基层党建同社区治理结合起来，坚持和加强党对物业管理工作的领导，推动业主委员会、物业服务企业成立党组织。加强和改进住宅物业管理工作头绪多、任务重，各地区各部门要坚持以人民为中心的发展思想，积极探索、勇于创新，齐抓共管，把加强和改进住宅物业管理作为保障和改善民生、创新基层社会治理的重要举措。

化解业主、物业矛盾，要抓物业管理服务能力建设这一主要矛盾，同时也要加强业主委员会建设，提高主人翁意识。业主不仅是房产主人，也是社区公民，更是城市主人。（综合新华网）

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